牵着问题的鼻子大步向前

2016年8月12日，由北京西开往深圳北站的G79次高铁发生停电故障，车厢内上千人被困在将近40摄氏度高温的车内，共持续近2小时。（8月13日成都商报）

初读这篇报道时我的心里也充斥着不满情绪，但沉下心来仔细想想，我的心里又多了一份理解，也恢复了该有的理性。毫无疑问，在这件事情中铁路是存在问题的，但是出了问题并不可怕，因为习总书记也说过：有问题并不可怕，但不能被问题牵着鼻子走。我们应该多些宽容、多些理性，合理地提出自己的建议，我相信铁路是能够正视这些问题的，并有决心和能力去解决这些问题。

宽容会消除对立的壁垒，只有冷静下来才出现解决问题的办法。设备出现故障致使列车在区间停车，部分旅客会开始产生恐慌情绪，列车停在区间导致供冷、供水设备停用加之夏天的高温天气会使这股恐慌情绪增温，随之而来的不安、暴躁、愤怒会使大家对铁路产生不满情绪，继而对立。但是这些并不会对面临的困境有丝毫的帮助，大家的不冷静不仅会导致自己无法思考摆脱困境的方法，还会分散铁路工作人员解决问题的注意力。冷静下来，集体的智慧会使一切变得简单。我们甚至可以建议铁路部门派出内燃机车将故障列车及时拖到最近的火车站，然后一切都变得从容了。当然了，只要我们多一份理解和冷静，铁路可能会给我们提供更多的解决办法。

我们可以理解的是铁路设备还并没有想象中的那么完美，金属还有疲劳，毕竟任何事情都不是一蹴而就的，完善是一步一步积累的。中国铁路经过几次大提速，设备的先进性毋庸置疑，无论是安全上还是速度上，铁路设备都可以给予充分的保证。但是在现在服务至上的大环境下，旅客早已给铁路人提出了新的要求，特别是在出现紧急情况的时候，从以前的能够保证安全，已经有了更高的需求，希望包括应急装置的在内的所有设备都能够更加人性化、现代化。建议铁路相关部门在以后的设备改进中能在这些方面多一些考量。（黄涛）