售票时间增加1小时，小革新尽显诚意

  “昨日，成都晚报记者从中国铁路客户服务中心了解到，为方便旅客通过12306网站和12306手机APP购买开车时间较早的旅客列车车票，从今日起，网站和手机APP每天最早售票时间由现在的7时提前至6时。”（8月10日 成都晚报）

报道称，此次调整后，12306网站和手机APP的售票时间由原来的16个小时增加至17个小时，方便了出行较早的旅客临时购票。

炎炎夏日，售票时间增加1个小时这样的好消息，无疑给出行的旅客们带来福音，一下子引来社会广泛热议。比如：这是便民的举措;是市场化的迫切需要;解决了急需出行购票旅客们的燃眉之急等等。当今时代，众所周知赢得时间就是赢得了一切，此次铁路部门把网站和手机App售票时间增加1个小时这件事看似虽小，实则是铁路部门与时俱进，适应市场发展的需求，“铁老大”的“性格”正在转变。同时，这一小革新也让人们看到了铁路温情的一面，让民众体会到新时期铁路部门“为人民服务”的诚意。

在市场化经济的体制下，服务行业想要具有竞争力，必须获得更多的顾客和用户。近年来，铁路部门在服务“人民满意”的方式上下足了功夫，就拿此次增加1小时售票时间这一举措来说，真正做到了服务于民、便利于民，获得了广大旅客的认可，充分显示出“让旅客满意”已成为当今时代验证铁路服务质量的重要指标。

铁路改革发展总是向前的，从车站售票预售期短暂的一票难求，到网络电话售票预售期提前60天，再到如今12306网站和手机APP的售票时间由原来的16个小时增加至17个小时......这一系列服务的变迁，都是新时期的铁路建设旨在为旅客打造贴心服务的具体表现，响应了铁路总公司“以服务为宗旨，待旅客如亲人”的理念，奠定了以人民满意为标准的落脚点。我国铁路过去、现在和将来都有义务承担公共服务和公益性运输，树立和维持公共意识是铁路行业文化建设的基础内容。价格的实惠、服务的贴心，这些都是铁路诚意的表现，高质量的服务是保持和提高铁路市场竞争力的关键所在，同时，这也是铁路行业文化建设的核心。当前形势下，铁路总公司高瞻远瞩，改进服务态度，优化服务环境；增强服务意识，提高服务质量等举措，都是为了推进铁路服务文化建设，增强市场竞争力。效果显著的同时，笔者认为提升服务依旧是今后的重点，任重道远。

随着生活水平的提高，人民的期望值也逐步提高，更希望享受到优良品质的贴心服务。笔者认为，这更加坚定了新时期的铁路发展离不开认真贯彻顾客第一，服务至上精神；落实“人民铁路为人民”的指导思想；努力实现“让人民群众满意”的检验标准。当然，铁路的发展离不开广大民众的支持，我们期待铁路部门推出更多服务于人民群众的举措，让广大旅客出行的幸福指数越来越高。