细微之处有市场，笑脸相迎总相宜

  近日，正在车站值班的新余北站党支部书记李卫民到售票厅检查时，听见旅客一句“去厦门北的高铁票已经没有了，干脆就联系汽车大巴吧１ 赶紧上前询问情况，并提出换乘方法和服务承诺，最终赢得该学校师生外出的车票 “总代理”。（中国经济网2016年8月9日）

首先，应该说该车站的党支部书记有敏锐的市场意识，于细微之处捕捉到了市场信息。该书记在日常检查中不仅关注职工的标准化作业和服务态度以及站场环境，更进一步细心观察旅客情况，通过关注旅客的一通电话，及时捕捉到了新余市小状元学校计划组织27名学生赴厦门参加为期5天夏令营活动，因高铁票已售完欲联系大巴出行这一信息，并竭诚为校方服务，提出了解决方案，使对方感受到了铁路服务的无微不至，同时也拉近了旅客与车站的距离，成为旅客外出时的好向导。

其次，热心优质的服务方式和安全理念，为他们赢得了市常该书记首先考虑的是高温天气让学生们乘坐汽车时间更长也不利于安全，经过思考提出“新余北到南昌西，然后换乘厦门北”的行程方案，同时为了打消她“乘坐分散、换乘不便”的顾虑，提出了“票在同一车厢、换乘有人引导”的服务承诺。应旅客所需而制定方案，除旅客所虑而采取措施，让旅客放心、安心出行的服务举措，使杨校长毫无选择地同意了车站的方案。

再次，在服务过程中认真践行承诺，为自己树立了形象获取了信任。当杨校长看着81张来返的车票从售票机中滴滴答答地制出来时；当27名参加夏令营的师生在新余北客运人员的引导下登上了开往南昌西的G1570次列车；在南昌西站下车时，见到南昌西站客运人员早已在车厢门口迎候；回程时看见已在站台上等候的李卫民时。她不得不感慨高铁的服务真好，并将今后该校师生外出的车票 “总代理”委托给该站。如果说铁路对该校师生一路来的服务，只是为了一句感谢，似乎言过其词，更多的应该是对许下承诺的实践和兑现，无可厚非的是，这一委托代理无不体现了该校对铁路服务的肯定和信任。

通过这件看似铁路的小事，我们不难发现，细微之处有市场，笑脸相迎总相宜。在铁路的客货运市场中，面对旅客和货主的种种困难，铁路是否真心提供了服务，该站党支部书记的作为给出了很好的答案。