受持续性暴雨和台风的影响，全国多个地区铁路交通运输都面临着运行安全威胁。广铁在此影响下暂时停运39趟列车，以保障旅客出行安全。为了避免列车停运给民众造成不良情绪，广铁实行停运列车全额退票制，缓和民众不安情绪，体现了广铁集团以人为本的工作理念。

以人为本、不断为乘客提供优质安全的服务是广铁集团一直坚持的信念，不论是在防洪抢险救灾中，还是在列车运行调整上，广铁集团始终以更好地为乘客服务、保障乘客的人身财产安全当做自己的第一要务。在湖南暴雨和福建尼伯特台风的影响下，广铁集团坚持安全第一，停运39趟动车，目的在于保障列车运行安全，为人们的出行安全负责。可以想象，在暑运高峰期间停运39趟列车广铁集团将面临多大的压力，而正是因为如此，我们更可以看出广铁集团对于原则的坚守和对铁路安全的重视。

尽管如此，列车停运不论如何还是会让出行民众产生一些负面情绪，如果处理的不好，对车站运行秩序将产生很大的影响。广铁集团也充分地意识到了这一点，因此，在退票方面实施停运列车全额退票制，减少列车停运对民众造成的伤害。此外，考虑到退票众多，易造成拥挤混乱的问题，广铁集团还增设退票窗口，直到网上退票，积极保障车站秩序，抚慰民众不满情绪。“把民众的困难当成自己的困难”，是广铁集团工作的理念，表现了广铁集团对人的关怀。

铁路运输是为人们出行服务的，因此，出行安全应放在铁路运输的第一位。同时，作为服务部门，以人为本也是必不可少的品质和信念，是评价一个部门工作水平的重要标准。不论是现在还是未来，不论是否面临自然灾害，以人为本都应作为铁路部门服务的核心理念，不断提高为人民服务的能力和水平，增强服务意识，提高工作质量，做好让人们满意的铁路运输服务。（吴伟民）