7月22日，今日头条的草原铁路（呼和浩特局官方头条号）推送了一篇这样的文章，让笔者感触颇深。题目为：“这一次，铁路人彻底心寒了１

文章的内容是三张图片配一段短短的文字，内容不多，但即使是这样，我相信看过的每个人都会心酸。

微博博主大萌萌Yaya在微博上说：看看今天197次三组折返上海的乘务员，旅客情绪激动，谩骂者乘务员，乘务员在车上没有吃没有喝，一样为旅客服务，男孩子哭的还在给一位重点旅客带孩子冲牛奶!

简简单单几行字，就已经将这次事情阐述的清清楚楚。

你听了生气吗？

我不是在为乘务员讲情，而是部分旅客的做法让人愤慨。列车晚点的原因是因为暴雨，不是因为他们，居然有人将气撒在了他们身上，对他们进行侮辱谩骂，即使这样，他们依旧要忍着委屈安抚旅客情绪，默默的为大家服务，只是因为这是他们的职责。但是谁能换位思考来理解一下这些乘务员，他们都是刚上班20多岁的孩子。

现在我们每个人都在紧张、快速的节奏中生活，每个人都来去匆匆，如果一下子中断了节奏，我们大部分人肯定会有焦虑、不安的情绪。但尽管如此，当你们在埋怨列车为什么还不开通的时候，有没有想过多少铁路职工冒雨在抢修线路，当你们在抱怨不能回家的时候，有没有想过多少铁路职工为了让你们回家而要离开家。亦或者说，谁给了你们侮辱谩骂乘务员的权利！

大家都是一个蓝天下生活的人，何苦要为难他们！

对于这则推送消息，在头条上已经评论过万，甚至有人建议铁路部门提供乘客黑名单，将这些乘客购票权免去，不准其乘坐高铁和飞机。

从评论来看，说明我们大部分人还是很理智的，但不管评论如何，我觉得我们真的应该给铁路甚至是社会服务行业一点宽容了，我们不能因为自己花上几十、几百的价格，就给了自己高高在上的地位！给了自己侮辱、谩骂别人的权利!

顾客是上帝，为什么是上帝？那是因为他们给了你成为上帝的权利！

构建和谐社会一直是党中央、国家领导人和全中国人民的目标，和谐社会如何和谐，根本是人民，只有人民的综合素质水平提高了，那么，离真正的和谐社会也不远了。

笔者在此感谢评论中理性对待此事的网民，因为有你们的评论，我相信才不会让千万铁路职工寒心，让他们有信心、也有动力继续服务人民！