为满足旅客对舒适旅行的需求，铁路不断提升服务质量，很好地接受了民众的考验。

让我们感到欣慰的是，铁路连续出台新政策，提前60日网络购票、15日内退费不收手续费等等，始终为旅客考虑。其次，面对节假日繁忙的运输实际，铁路为满足客流增长需要，要求各铁路局在节日前夕对旅客列车的上座率、编组情况和客流信息进行全面的调查摸底工作，并采用满编运行、加挂车辆、增开临客等措施，不断优化运输组织，保证节日期间民众的出行需求。再者，在服务方面，铁路想方设法为旅客排忧解难，不断提高旅客出行的幸福指数。在面对老弱病残孕等重点旅客时，根据重点旅客自身情况、出行要求、困难程度等，开辟重点旅客服务区、设立重点旅客绿色通道、安排专人接送引导，为特殊旅客提供全程家庭式个性服务，保证每一名旅客高高兴兴而来，平平安安而去。同时还积极利用微博、网评等人信喜闻乐见的形式及时发布各方面服务信息和重点新闻，塑造良好的服务形象。

以上是铁路推进服务的举措，可以说赢得的旅客赞誉，折射出人民铁路为人民服务宗旨，反映出安全优质、兴路强国新时期铁路精神开化结果，道出了铁路干部职工孜孜不倦无私奉献的精神。