极端天气影响行车，怎样解决乘客“堵“在“囧途”

6月下旬以来，我国大部分地区持续遭受强降雨引发的洪涝灾害，记者从成都铁路局了解到，其管内成渝、渝怀、川黔、内昆等重要铁路干线频繁受到水害影响，中断行车。（人民网7月7日）

连日来的暴雨也让湖北、湖南、江苏多地陷入苦不堪言的“看海模式”，多条铁路线路也出现严重水害、塌方现象。受此影响，全国各地开往福州、南昌、贵阳、温州等城市的列车不同程度出现停运或晚点，大批旅客陷入了身在异地或不能正常出行的“囧途”

极端天气导致的列车晚点或停开，虽使旅客的工作和生活受到了一定的影响，大多数旅客还是表示理解。而此时，铁路部门最应该做的，如何让旅客的旅途不“囧”？

对于晚点列车上的旅客，我想铁路部门要及时安抚大家的情绪，力所能及的提供所需的饮食，耐心细致帮助旅客解决疑问和困难，降低晚点乘客心理上的焦躁情绪。还要合理调度，安排晚点列车从其他线路绕行，让旅客出行受到影响降到最低。

车站要严密监测天气变化，加强宣传，通过广播、互联网、新媒体等及时公布列车信息，让旅客能准确安排行程。通过启动应急预案，增开窗口进行改签、退票，安排汽车转运，就地疏散滞留旅客。

更关键的，是要第一时间安排力量进行挖掘抢修，争取最快的时间抢通线路，恢复通车。还要加强巡守，对危险线路实施全覆盖监控，全面掌握防洪设施和周边环境变化，及时消除任何可能威胁列车安全运营的隐患。

出行受堵着实令人烦闷，特别在这个暑运的关头，有大批游客急着赶着去目的地。对于乘客“堵”在“囧途”，我想只要铁路部门尽最大努力的贴心服务，以最快的速度恢复列车正常运行，相信大家也会多一份理解和宽容，以客观公正的角度正确看待的晚点问题。（戴巧云）