每当看到或听到有关飞机乘务员、火车列车员等被旅客打骂的事情，我就特别揪心，不知何时开始，社会服务行业的工作人员已然成了“弱势群体”。对待旅客她们需要讲究“温馨出行、文明出行”，默默的付出换来的却是旅客的不理解和不公平的待遇，稍有不顺心就拿服务人员撒气，无理取闹打骂服务员等现象早已屡见不鲜。而这些员工所能做的就是打不还手骂不还口，否则，就会有好事者将视频截取那么一小段加个 “某某列车乘务员辱骂乘客”的标题煽风点火。

在“顾客就是上帝”思路的引领下，服务行业越来越规范、越来越人性化。然而，在人们要求服务人员的素质逐渐提高的同时，“上帝”的素质是否也跟着提升了呢？希望每一个旅客都能站在服务人员的立场体谅一下服务行业人员的辛苦，不要动不动就是“花钱买了票，就应该享受什么的服务”的高姿态。有时候你在摆高姿态的时候，恰恰暴露了你素质的缺失！

殴打工作人员是对社会道德和法律的藐视，在当今这个法治社会绝不能不了了之。希望公安部门严惩这种行为，莫要助长了他们的嚣张气焰。也希望受伤的工作人员伤口早点愈合，内心忧伤早点过去，重新回到工作岗位为人民服务。