让铁路的友情服务化解自然的无情灾害

近期，全国大范围普降暴雨，多地突发山洪、泥石流等自然灾害。受此影响，多地列车运行受阻。据了解，除列车停运外，受暴雨灾害影响，有个别列车因故晚点。目前，铁路部门正积极为旅客办理退票改签手续，旅客也可根据自己的行程，提前在12306网站或致电车站服务台咨询相关车次信息，以免耽误行程。（中国网2016年6月28日）

一年的不同季节里，随着雨季、冰雪等恶劣天气的降临，直接影响到人们的出行效果，也势必给铁路、公路等交通部门的运输增添阻力。同样，在这样的非常时期里，也是考验铁路运输能力的关键时期。如果说春运、暑运是人员流动高峰期吹响的集结号，那么冰灾、水灾就是对铁路设备和服务的双重考验。因为在抢修险情的同时，要做好旅客的组织、疏散和改签等服务工作，这样的工作量是艰巨而繁重的。

有人说铁路是半军事化部门，但笔者认为，铁路至所以能与军事相提并论，是因其担当的责任与军事一样重要。军队是以国家和人民的利益为重，所以军人必须以服从命令为天职，确保及时到位；铁路每遇洪灾、冰灾，同样是以保障旅客的生命财产安全为已任，一有险情，全员待命，启动应急预案，全身心投入紧急抢险中，两者在性质上是一样的。

铁路在做好防洪抢险的同时，建立相应机构和措施及时向旅客发送列车停运或晚点信息、办理改签车票等手续，实则是便于人们及时调整行程，将人们因自然灾害造成的旅行损失降为最低，体现了铁路为旅客的更多担心和关怀。同时也体现了新时期铁路服务质量和标准的提升。

当然，这与铁路职工的加班加点和默默奉献的精神是分不开的。险情就是命令，这是铁路职工的使命也是职业玻君不见，只要天气连续下雨，铁路职工就辗转难眠了，担心哪里的线路出了问题需要抢修，负责人更是24小时电话不能关机，只要哪里有险情，不分白天与深夜，必须立即赶赴现场进行处理。

所以，不管是平时或是灾情发生时，匆匆而行的旅客们请对铁路工作多一份理解和支持。他们的服务是为了您的平安；他们的坚持是为了铁的纪律；他们的辛劳是为了您的畅通无阻。他们没有更多的言语，只是在您行礼多时伸出手相助；在您酣酣入睡时，提醒您注意财产的安全；在您病痛时，为您紧急寻找车上的医生或为您办理下车就医手续……这些都是他们应该做的。但也希望在他们工作时，能有旅客的理解与支持，这是他们工作的持续动力！