万事“和为贵” 暴力不能解决问题

5月27日下午，湖南省沪昆高铁韶山南站发生一起“暴力殴打高铁站客运员事件”。湖南铁路方面知情人士告诉新京报记者，事发系两乘客使用过期车票乘车，被发现后发生肢体冲突，此后召集80余人进站打伤工作人员。事件导致5名客运人员受伤送医，其中1人仍在ICU重症监护室抢救。（新京报）

在这个文明的社会，暴力不再是解决问题的办法了。可在高铁站却发生了这样令人发指的事件，在第一时间引起了广大的媒体和群众的关注，成为了一个炙手可热的话题。事情的起因是因为两名旅客欲乘坐已经停止检票的列车且自己没有带车票的情况下，遭到了高铁站客运人员的制止，便对高铁客运人员拳脚相加。之后，还召集了80余人进站打伤了除这高铁人员之外的其他4名客运人员。一时间让韶山南高铁站陷入了瘫痪，导致多列高铁不同程度的晚点。

众所周知，聚众斗殴和故意伤人都是犯法的，在这起事故中，涉事乘客在乘车未果的情况的，不仅自己殴打客运人员，还叫来了80余名的同伴对其他客运人员进行了殴打。对客运人员造成了不同程度的人身伤害。这是极其不理智的一种行为，也是最差的一种处理方式，这样的处理方式终将逃不过法律制裁。我们如果没有及时乘坐到自己的车次，我们可以试图去售票窗口进行改签。即便如此，我们也要带上自己的车票作为自己的购买凭证。而这两名乘客并没有出示自己的车票。一副自己“高高在上”的姿态来处理这个问题。虽说服务行业里“顾客是上帝”，但并不代表能为所欲为。涉事乘客不仅对客运人员造成了伤害，也严重破坏了公共安全秩序，给其他旅客也造成了巨大的影响。即便对铁路部门有不满的情绪，我们可以通过合理的方式进行建议和投诉，只有理性、正确的处理方式，才会对自己、对他人有良好的促进作用。

作为客运站的客运人员，每天要面对着成千上万的旅客，要为旅客和车站处理大大小小的事情，本身已经是责任重大。如果还要受到暴力威胁，那简直是不敢想象，客运站需要一个文明和谐的环境，要让客运人员和旅客都远离暴力威胁。在当今法制社会，我们每个人都要有提高自己的法律意识，要重视客运人员的合法权益，处理问题要有一个冷静的头脑。

《论语》中有：“礼之用,和为贵。先王之道，斯为美；小大由之。”意思是只要以和谐的方法去处理问题，无论大小，这都是宝贵地方。“和”是治国之本，也是我们为人处世道德标准。所以，我希望我们每个人都能和睦相处、远离暴力。让这种事情不再发生。（查荣卓）