近日，网曝两位“口罩女”在廊坊高铁站未购到票，试图进站被拒后与站方工作人员发生冲突。在车站工作人员好生相劝时，两女子多次吐脏话并试图抢夺执法人员的执法记录仪。

2016年5月27日韶山南又发生一起两人持26日失效车票乘车被拒后发生冲突聚众暴力殴打高铁站客运员事件，这是续距廊坊高铁站冲站后的又一起性质更恶劣的事件发生。

铁路在不断提升客运服务质量的同时，一些旅客甚至是无票人员，在车站及列车上的不文明行为却很难受到有效制约，而愈演愈烈。比如进站上车不排队、持二等座车票强坐一等座、持硬座票越席卧铺、虽然有票但想提前乘车甚至无票冲闸等情况每个高铁站都在天天发生。乱扔乱抛垃圾、动车厕所内吸烟、离开卫生间时拿走公用卫生纸、随意踩踏桌椅等等不文明行为就更不用说了。工作人员进行劝阻由此引起多起被打事件。由此让我们深思的，是什么让这些人戾气十足？作为运输部门，摆在面前的是如何应对这类突发情况？怎样才能更好地维护运输秩序？

这些年，不止是在铁路，一些国人在旅游、搭乘国际航班的时候，因文明素质低下造成的负面事件何止一、二，引起了社会的共同谴责，给国人丢脸丢大发了。方便旅客、文明出行，这不应该也不能只是民航，铁路等运输企业单方面的责任和义务。笔者呼吁大家在监督运输服务行业不断提高客运服务质量的同时，也要关注出行人自身素质的提高，只有服务与被服务双方互相的配合与支持，大家才能真正享受到温馨舒适的出行。