《敏于行而讷于言》

生活中夸夸其谈的赵括容易邂逅，而敏于行讷于言的人难逢。但我的身边就有这样一个埋头实干、勤奋好学的同志罗剑锋。

他是西安铁路局西安客运段新招聘的汉中~广州K768/9次七组的后备车长。新的岗位既有动力，也有压力，如何使自己尽快进入角色胜任工作，那就是八个字“勤奋好学、埋头实干”。

罗车长的衣服口袋里总随身装着一支笔和一个小本子，遇有重要事情需要处理、各级检查的人员信息、班组同志的人员信息、旅客的需求等等问题他都一一记载，逐项落实。到车长岗位第三趟车，七八组车队上有了微妙变化：用A4纸打印的温馨提示：“此处车门不开，请到前面车门下车”,“温馨提示：休息车请保持安静，接打电话请到临岗车厢谢谢合作”，“请留步，此处禁止通行”…等旅客温馨提示、警示。为了便于工作乘务中收取手机班组统一保管后，他又及时解决同志们的质疑…督促制作了手机保管袋和配备了专门的手机保管盒。收取手机自己亲历亲为，大家再不用担心手机保管不当的划痕。

认真钻研业务。作为一名新手，工作中需要面对的突发事件处理、记录电报的编写和台帐资料的填写，虚心向自己对班胡车长请教、学习。4905／6次两个慢车点是他最忙碌的时候，拿着台帐核对灭火器型号和有效期、车厢车号，两框内容换车后及时补充，执法仪按规定一丝不苟使用，乘务员提出需要处理的事项去解决……汗湿的额头，忙忙碌碌的身影，面对同志们好意的关切，他只是腼腆的一笑而过 。

一丝不苟的工作态度。对待特殊旅客和他们的特殊要求，罗车长采取的不是应付、忽悠，而是真心实意的解决。接到指挥中心寻求旅客遗失物品寻求通知，他亲自到车厢查找，给旅客本人回复，并设法归还失主。旅客因晚点情绪不满，冲动闹事，他真诚道歉并设法解决旅客困难，及时与客调联系沟通，使旅客感受到乘务人员的真诚和努力，化解他们不良情绪。

“一屋不扫何以扫天下”,在他眼里旅客的需求无大小之分，只有自己有没有尽心去解决。一个脱落螺丝的外顺能否正常使用，也记录在他的小本子上及时更换销号。担当车长岗位整整八个月，他仍然讷于言，但处理问题的敏捷，业务知识的熟练，对岗位的敬业使他在车长的岗位上快速成长起来 。