“铁姐”形象展现铁路新活力

在互联网搜索“铁路形象”，你会发现映入眼帘的多是高速铁路“客运乘务员”的赞誉和形象图片，网友们将这些乘务员称为“铁姐”。很显然，“铁姐”形象正在走进亿万国民的心中。

动车、高铁开行之前，国人乘坐火车最深的印象是：陈旧的设施、拥挤的车厢、嘈杂的环境、混浊的空气，还有个别铁路工作人员“冰冷”的服务。这些印象，着实让不少旅客颇有微词，时常遭到报刊、电媒、互联网的曝光和吐槽。不仅隐没了广大铁路职工的辛勤劳动，更是影响了铁路发展的舆论氛围。

随着国内第一列动车组开行，第一条高速铁路客运专线的开通，高速火车数量和高速铁路专线如雨后春笋般在全国蔓延。工作在高铁列车上的“铁姐”们，高挑的身材、新颖的服饰，靓丽的形象、周到的服务，成为铁道线上一道独特的风景，不少民众把乘坐高铁出行看作一种时尚。只要你乘坐过高铁，你会发现一列车上只有2至3名“铁姐”，她们每人要服务三四节车厢的旅客。为什么在大工作量下，高铁反而赢得无数赞誉？“铁姐”显然已经通过服务来征服了旅客。这些经过精挑细癣严格培训的年轻女孩，服务工作中的一颦一笑、一举一动，正在悄悄改变中国铁路在国民心中的形象。

笔者多次乘坐高铁，在与旅客的交流中，不少旅客谈论高铁最多的共同点是：“铁姐”不仅是铁路服务形象上的改变，更是铁路改革发展新活力的具体体现。（宋小林）