4月24日晚，有网友曝出一条消息：因长沙黄花机场飞往三亚的某航班受恶劣天气影响没有按时起飞，引发乘客不满情绪，一中年女子和男子将盒饭砸向地勤人员，并狂甩耳光，该消息引发网友普遍关注。

作为一个经常出差需使用交通工具的人来说，我读到这样的消息很气愤。首先，飞机晚点运行是因天气原因导致的，属不可抗力，并不是工作人员的错；其次，即便地勤人员有工作失误，打人不足以解决问题，反而会激化矛盾。而这一粗鲁举动，也暴露出打人乘客低下的个人素质。

其实，类似于本次乘客殴打地勤人员的事件在国内交通领域时常发生。2014年，有网友曝出一名乘客在乘坐飞机时因与空乘人员发生口角，以开水泼之；在我乘坐火车的过程中，也时有遇到乘客对铁路工作者出言不逊甚至暴力相向的情况。这些，引发人的深入思考：为什么交通运输部门戾气横生？乘客的脾气从何而来？我们到底应该怎样化解这种现象？

我记得央视著名主持人、记者柴静说过：“一个世界如果只按强弱黑白两分，它很可能是一个立方体，你把它推倒，另一面朝上，原状再现。”以往，在交通部门没有与市场接轨的时候，航空和铁路部门地位极高，乘客在“空老大”和“铁老大”面前是弱势群体，于是，我们的媒体和社会各界习惯去保护处于弱势地位的乘客。如今，交通部门经过了一次次内部改革和外部接轨，在硬件设施与服务质量上不断提升，但部分乘客“我弱我有理”的思维还没有得到改观，在他们的思维模式中，弱，代表着可以享受权利而不履行义务；弱，代表着可以撒泼打滚不讲素质；弱，也代表着把巴掌掴到“强者”的脸上就是正义的，可以不问缘由……

从这些现象中我们可以看到：试图以道德、舆论和人情来保持社会的有序性是不可能的，至少对当前一些国民素质而言不现实。我们需要法律和规定，因为法律和规定从来是公正的，它不问强弱，在给每一个人权利的同时也分摊义务，它不仅保护服务对象，也保护服务人员本身。而在法律之外，我们需要知道：乘客，才是交通运输的主体，乘客素质不过关，还有什么资格抱怨旅途中不舒适与不和谐？虽然，有人说过：“消费者就是上帝”，但是上帝从来都是和善的，慈悲的，所以值得尊敬；而那些自身戾气横生的人，永远不可能成为上帝！

正因为如此，作为乘客的我们，拥有独立的判断能力、维护社会公平正义很重要！在乘客向交通部门工作者伸出巴掌的那一瞬间，他们就打破了我们旅途中的和谐环境，他们就选择站在我们大部分乘客和交通部门工作者的对立面，我们能做的是帮助平息矛盾，而不是助纣为虐。

维护公平与和谐，人人有责；消灭戾气，从我做起！