贴心服务方能赢得客户信赖

4月17日上午9时25分，一列满载着海尔电器的特需列车从青岛娄山站出发，直达冰城哈尔滨。当天，在青岛海尔集团总部，中国铁路总公司总经理盛光祖和海尔集团董事局主席、首席执行官张瑞敏签订了战略合作协议，铁路总公司和海尔集团结为战略合作伙伴关系。海尔集团将利用铁路物流优势，把成品家电从生产基地运往全国市常（来源4月17日大众网）

所谓战略合作是双方或多方，出于长期共赢考虑，建立在共同利益基础上，实现深度的合作。此次铁总公司和海尔集团结为战略合作伙伴关系，充分说明双方在供与需方面达成了双赢与共识。这既是铁路部门不断努力，深入调查市场，积极走向市场，深入挖潜提效，积极组织货源的一个新举措，又是在货运严重下滑的不利形势下，取得的一个新突破。

近几年来，受国家宏观经济政策的影响，铁路部门在货运上出现明显下滑和连续亏损。为扭转不利局面，提高市场竞争力和市场占有率，铁路部门一改以往坐等顾客上门的服务方式，一切以客户为中心，采取送服务到企业，建立合作共赢关系的方式，积极组织职工走出去，寻找货源。此次为海尔集团开行电器特需列车，就是在双赢的前提下，尽最大努力为客户提供优质的服务。据了解，海尔电器特需列车从青岛基地出发，经烟台过海到旅顺，再到沈阳、长春和哈尔滨，运行时间比原来绕行济南、天津少了2至3天，物流成本也节省了不少。这个结果当然是客户和企业愿意得到的结果。另外，中铁快运公司董事长、总经理田野表示，海尔集团对物流运输的要求高，通过前期试运行的效果来看，海尔电器特需列车的货物到达准点率高达98%，货物破损率降至0.5%，得到了海尔集团的认可

铁路部门以优质、贴心的服务赢得了海尔集团的信赖，并建立了战略合作伙伴关系。相信，在不久的将来，将会有更多的家电企业加入到这个队伍中来。因为，“精诚所至，金石为开”，“栽好梧桐树，才能引来金凤凰”，只有贴心服务，方能赢得客户的信赖。