作为服务于人民大众的中国铁路，一直奉行着“人民铁路为人民”的宗旨，无论从铁路基础建设还是从铁路人文关怀。铁路在“ 服务旅客创先争优”活动中，瞄准“ 保证基本服务、满足需求服务、展示特色服务、创建品牌服务”目标，提出“ 从小事做起，把小事做好”的工作要求，引导干部职工牢固树立“ 以服务为宗旨，待旅客如亲人”服务理念，旅客对铁路服务比较满意的目标。

安全是什么?安全就是我们对工作高度认真负责的态度，安全对我们铁路行业来说放在首位，我们经常讲“安全第一”这就是我们的态度，也是我们的原则，安全是我们取得效益的前提，安全对于我们来说至关重要。因此我们就要事事讲安全、时时讲安全，不重视安全的后果是无法估量的、是要付出沉痛代价的。我们不能把安全第一只放在口头，只做成标语，只写进课本，我们要在思想烙上安全第一印记，在做每件事前都要考虑安全，在工作中时时刻刻不忘安全。安全是什么?安全就是一种经验。每出一个事故都能总结出教训，这些教训就成了我们的规章，血的教训换来了我们的规章制度，我们是靠规章制度来保证我们的安全，旅客和货物的安全。人类之所以不断的进步，就是人类关善于总结、并从总结中得到进步。

铁路能够从小事做起，就能把小事做好。我们相信，随着铁路科学发展的逐步深入，带给我们的将是更多、更好的服务！