提高服务质量是铁路运输业发展的根本

天山网3月22 日报道，近期中消协召开了2016年春运铁路客运服务体验式调查情况通报会，会上公布了《2016年春运铁路客运服务体验式调查报告》。调查结果显示，根据各个环节体验指标设置，142条线路中，有118条线路不同程度地发现了问题，占比83.1%。值得肯定的是，在今年春运铁路客运量同比增长10.2%的情况下，消费者总体满意度得分达到了75.9。

  笔者认为能得如此分数，这对于铁路部门是一种肯定和鼓励，同时也是对他们的期望与鞭策。随着市场化的今天，人们对服务的理念悄然改变，人们对服务质量提出了更高的要求，作为选择铁路乘车出行的旅客，安全、舒适、方便、快捷一直都是不变的关注点。

自中国铁路总公司成立以来，客货服务质量得到大幅提升，但在我国运输业高度发达，行业竞争异常激烈的今天，服务质量可以说是决定运输企业生存的根本，铁路在这种情况下需要进一步提升服务质量，真正做到人民铁路为人民，这也是铁路企业生存的必须，服务质量与企业效益是密不可分的，所以铁路要想更进一步发展，必须在客货服务质量上下功夫，要让旅客满意出行，让货主高兴发货，变站到站服务为点对点服务，这样铁路运输业才能更好发展，才能创造出更大的经济效益，铁路职工收入提高，安心工作，铁路事业才能创新发展，总之，服务质量是铁路运输业生存的根本，只有不断提高服务质量才能保障铁路运输业可持续发展。（王鹤）