优质服务树良好形象

为了贯彻落实中央关于推进供给侧结构性改革的部署要求，进一步满足人民群众日益增长的客运服务需求，近期，铁路部门在认真听取两会代表委员意见建议、广泛征求社会各界和广大旅客意见的基础上，决定开展“铁路客运服务质量年”活动。

据统计，2016年全国铁路春运发送旅客2.19亿人次，其中动车组发送旅客1.04亿人次，占全部旅客发送量的47.5%，整体运输安全平稳有序。从以上数据我们不难看出，随着高铁的诞生，铁路已不再是那个仅仅可以满足人们出行的基本交通工具，而是逐渐演变成为现代人生活的一种态度，一种精神。

作为大众频繁关注的焦点，偌大的铁路客运服务前沿成为了铁路部门不得不考虑的“门面”工程。此次铁路部门为适应现代社会大众化、多样性的消费需求，一改往日“铁老大”的作风，决定从根子入手，从实际出发，开展“铁路客运服务质量年”活动，活动涵盖了列车运行图的调整，餐饮环境的改善，站车秩序的维护，服务设施的完善，服务态度的提升等多个方面，可见，铁路所下决心之大，信心之足。在众口难调的广大旅客中，我们不得不为身边这位”老大哥“点赞，端正的态度决定了此次活动的开展必定会给我们广大旅客带来一种全新的体验。

“铁路客运服务质量年”活动符合实际、针对性强，作为一个大型国有服务型企业，我们期待铁路部门给我们带来一个以旅客满意为标准的服务理念，让广大旅客去享受每一次安全、便捷和温馨的旅途。