火车是中国每年运输量最大的运输方式，因为它最安全，便民，接地气。自从高铁在中国“遍地开花”以来，更多人选择火车出行，因为它变快了。也正因如此，在火车站，火车上遇见的特殊旅客更多，遇见的“疑难问题”也更多。但也正因如此，我们时常在报纸上，在网络上能看见一群可爱的铁路人辛劳的身影。

哈尔滨西站冰凌花服务班组正是这些可爱的铁路人的缩影。哈尔滨西站成立于2012年，是黑龙江省第一个高铁站，也是中国第一个高寒高铁站，在这样一个高寒地区，冰凌花的姐妹们却用自己的实际行动温暖着一个又一个旅客。冰凌花班组先后获得过黑龙江拾用户满意服务班组”、全路“火车头奖杯”、全路“青年文明号”等荣誉。据不完全统计，仅2015年一年中，冰凌花班组接到电话表扬120件，表扬信63封，锦旗60面，处理旅客遗失物品不计其数，帮助过的重点旅客更是数不胜数，到底是什么让这个仅有9个人的班组获得了如此多的荣誉呢？

在刚刚过去的春运中，我们便找到了答案。春运，众多周知，是大家的回家之路，却也是铁路人一年中最忙的时节，你的阖家团圆，也是他们放弃了团聚的机会，坚守岗位换来的。在整个春运中冰凌花班组没有一个人因为旅客多一点而怠慢任何旅客，没有因为问题多一些而减少过热情，没有因为人员不足而把辛苦转移给旅客，坚持做到“百问不倒、百答不烦、百求不厌”。在整个春运过程中也每有因为工作量大而忽略过任何环节，严守作业标准。班组成员刘云慧就是在一天的忙碌之后，在巨多的遗失物品中发现了“大问题”，一个身怀数张银行卡，汽车钥匙的不起眼的笔袋，也是因为这个笔袋，刘云慧踏上了为它“寻亲”之路，也正是因为刘云慧的细心，才为失主挽回了损失。

如今，冰凌花班组已经成为了哈尔滨西站的名片，服务范围围绕着“温馨、安全、方便”为主题，涵盖了问询、重点旅客服务、失物招领服务等一系列23项服务。并推出以电话预约的方式，为旅客全程服务，广受好评，成为高寒高铁站内一道亮丽的风景线。

每当我们出行的时候，我们都希望我的旅途是愉快的。有困难了，我们希望有获得真诚的帮助；遇到问题了，我们希望获得精确的解答；需要帮助了，我们希望获得善意的援手。因为这些美丽的冰凌花们，火车出行不再是因为价格的“将就”，而变成了我们的首眩此刻，铁路早已脱去了铁老大的外衣，变成了一位时刻面带微笑的服务者，从此，我们爱上了乘火车的旅行。