从满意度中看到走心的铁路服务

三月十五日，国际消费者权益保障日，在这样的日子中，每一项的服务质量检查不仅仅是对广大企业的一种考核，更是对广大消费者满意度的一种调研，通过这样的调研更加能够让广大企业了解消费者的需求。近期，中国消费者协会也对中国铁路在春运期间的表现作出了调查，对于今年的春运，广大消费者还是比较满意的，但是依然存在一些问题，这些问题也是广大铁路人值得思考的地方。面对春运这样的压力，会出现问题并不稀奇，但是能够避免这样的问题出现，或者是杜绝问题的出现，这才是中国铁路努力的方向。铁路线是广大人民群众出行的第一选择，人们之所以信赖中国铁路，就是因为它能够保障人们出行的安全，能够让出行变得更加顺畅。

春运期间全国各地的铁路线都没有出现非常严重的问题，但是在一些小问题上还是出现了不少。铁路出行安全是保障，在一些小问题上允许出现，但是对于安全上的问题是不能够出现的。广大铁路线上的工作人员在寒风中指挥，为的就是让铁路的运行更加安全，保障人们的安全。此次满意度调查中，广大人民群众对于铁路线上的安全还是非常放心满意的。这也是中国铁路最为用心的地方，这就是走心的铁路服务。用心保障你的安全，用温暖护卫你回家。

满意度从某些层面上也体现出了人们对于中国铁路的信任与支持，相信在未来有着人们的支持，中国铁路会走的更好。（杜凤华）