完善铁路服务，我们在路上

据《网易新闻》3月10日消息，为了贯彻落实中央关于推进供给侧结构性改革的部署要求，进一步满足人民群众日益增长的客运服务需求，近期，铁路部门在认真听取两会代表委员意见建议、广泛征求社会各界和广大旅客意见的基础上，决定开展“铁路客运服务质量年”活动。

“铁路客运服务质量年”活动将以适应大众化、多样性的消费需求，还将改善餐饮服务及商品供应、维护良好站车秩序、维护良好站车秩序、完善服务设施、改善服务态度为主。从活动内容看，将是循序渐进，更加人性化的过程。

铁路此次确定开展的客运服务质量年活动，主要包括全面调整优化列车运行图、改善餐饮服务及商品供应、维护良好站车秩序、整治站车卫生环境、完善服务设施、改善服务态度，以及其他涉及旅客购票、候车、乘车等诸多方面。

如今，铁路12306网上购票系统、微信、微博、车站WIFI已经基本覆盖，在购票便利性、信息发布、列车信息查询（包括列车正、晚点情况），“互联网+”起到了非常大的作用。

此次在“铁路客运服务质量年”活动的基础上，还将继续开发互联网+（列车WIFI、高速移动网、大数据等）的应用，把先进要素应用得更加广范。如和旅客双向反愧旅客换乘“一键式”服务、根据客流变化及时调节列车的增减等。对于铁路服务人员树立“新发展理念”服务意识，理解“人民铁路为人民”的深意，使“三个出行”（安全出行、方便出行、温馨出行）更到位。

铁路客运服务质量年活动，是铁路部门精细化服务旅客的写照。笔者相信，我们的铁路部门在服务上定会跨上一个新高度，迎来更多民众的拥护与点赞。（郭雅静）