铁总：直面群众意见 打造优质服务

众所周知，铁路以其快速、舒适、正点率高、安全性好等特点成为广大民众出行的首选工具，其任意一项政策的实施，都关系到广大民众的根本利益。因此，铁路部门的一举一动都备受人们关注。尽管在不断的提升服务质量，但人们日益增长的出行需求，还是给铁路带来了不少压力，铁路部门一直如履薄冰，稍有不慎，就会饱受指责。如何让广大旅客感到满意，便成为了铁路需要努力解决的首要问题。

自国家发改委2016年2月19日公布铁路获高铁自主定价权后，就引来不少的舆论与吐槽，毕竟票价是百姓关心的首要问题，人民难免会担心票价快速上涨，增加旅行成本。对此，在今年的“两会”上，铁路总公司总经理盛光祖表示，目前没有大规模调整高铁运价的安排，铁路部门对票价管理非常严，决不允许擅自乱涨价。这无疑给乘坐高铁出行的人服下一粒定心丸。

除了票价的问题的解决，铁路正在以更加优质的服务，更加合理的价格满足消费者的不同需求。春运期间，有不少网友吐槽高铁盒饭价格偏高，在百姓关心的吃饭问题上，盛光祖表示，铁路部门一直想为旅客提供物美价廉的食品，考虑增加包子、馒头、三明治的供应。今年两会铁总表示高铁Wi-Fi正在推进之中，尽管目前Wi-Fi的安装会影响机车通信信号，但铁路部门已经在保证安全的前提下，逐步进行改造和安装，相信在不久的将来，高铁Wi-Fi必将伴随乘客左右。

近年来，我国铁路正在不断改革以适应市场经济的发展，与时俱进，不断满足公众需求。改革之路并非一帆风顺，在进步的同时也要面对矛盾与问题，群众的意见与舆论，对铁路来说既是挑战也是鞭策。铁总各项便民措施中体现出的努力与诚意，大家都有目共睹，人民的肯定与赞赏，就是铁路继续向前发展的信心和动力。