3月11日，中消协召开2016年春运铁路客运服务体验式调查情况通报会，公布了《2016年春运铁路客运服务体验式调查报告》。调查结果显示，根据各个环节体验指标设置，142条线路中，有118条线路不同程度地发现了问题，占比83.1%。值得肯定的是，在今年春运铁路客运量同比增长10.2%的情况下，消费者总体满意度得分达到了75.9。

纵观中国铁路发展，中国铁路走过了艰难世纪的历程，在俗称“铁老大”的观念影响下，人们似乎觉得只要是在铁路工作就有了“铁饭碗”，致使工作处于低谷状态，客运人员业务素质不高，精神状态不佳，服务态度不好，售票没客流，行包没货源，服务没表扬。整个客运工作很被动。尤其是公路与铁路开展了竞争，客运从各个方面都陷入了“皮软”状态。

但是在国企改革后，由铁道部改制为总公司，我们能发现，“铁老大”变成了“铁哥们”，铁路部门的服务态度也越来越好。铁路部门为旅客做出了很多努力，如网络购票增加验证码、在高校设立自主取票机、开通货运电子商务系统、春暑运为学生和农民工广开方便之门、12306咨询台、便民服务车、便民服务箱、微笑服务等系列措施。

这些服务措施的效果会有多好，不能保证，但是铁路部门推出的这些服务，让我们看到了“铁老大”要做旅客的“铁哥们”的决心，让我们看到铁路部门在服务旅客中做出的努力，客运服务网络化，也反映了铁路在被国人诟病时，并没有因为旅客的质疑、怀疑而忘记自己“人民铁路”为人民的服务理念去降低自己的服务标准，反而“每日三省吾身”用心给广大旅客提供方便，足见铁路服务的进步与人性化。

铁路人,你们的努力和用心大家能感受到，让我们期待“铁哥们”有更好的服务，有更多的便民措施，我相信以后消费者满意度会更高.