从圆满收官看铁路春运新变迁

据中国铁路总公司消息，2016年铁路春运3日落下帷幕。春运40天，全国铁路累计发送旅客3.25亿人次，同比增加3000万人次，增长10.2%，创铁路春运旅客发送新纪录。（3月3日中国新闻网）

3月3日是2016年春运的最后一天。铁路以创新纪录的发送量实现了圆满收官。回顾春运全程，今年也是铁路春运新闻渐淡的一年。在“过去那种买票彻夜排长队、‘黄牛’倒票猖獗、乘火车拥挤不堪的现象已成为历史”之余，铁路运筹帷幄实现了让旅客“走得好”的目标。2016年春运，铁路呈现诸多变迁。

流畅网络提升购票便利值。一方面，手机双向验证和图形验证码双重发力，切实增强12306官网“防守”功能。数据表明：12日，全国铁路发售车票851.0万张，其中互联网发售520.4万张，占发售量的61.2%。另一方面，火车票代售点售、取票数逾6成，“星罗棋布”的售票点打通了购票的最后一公里。流畅的网络、难以生存的黄牛、近距离的售、取票，不失为民众便利购票的红利。

智慧春运提升出行幸福值。这是一个被“互联网+”改写的春运，站在“互联网+”的风口上，铁路部门为旅客构建设了“看得到、听得着、摇得出”的多渠道、全方位资讯服务体系。今年来，广铁集团推出微信“扫一扫”、1月30日起12306网站首页增加“余票动态信息”栏、2月3日起手机APP可查询列车到站3小时内正晚点信息等。在多媒体助力的同时，广州南站更是以全国首例智能机器人服务实现了信息全覆盖。智慧元素纷呈，旅客春运出行更游刃有余，幸福感大幅提升。

温馨举措提升旅途文明值。今年以来“拍砖”的杂音明显少了：人们对12306官网流畅性的诘问、对高铁盒饭价格的指责、对铁路服务的不满、对风雪天晚点的抱怨、对黄牛作乱而“买票难”的发泄等，在这个春运明显渐行渐远。吐槽声渐淡，也让我们看到了铁路在 “走得好”上下的真功夫：各路局承诺并践行了高铁“15元盒饭”；广铁集团应对风雪临危不乱，用高铁运普铁晚点旅客彰显责任与担当；网络购票优势凸显，售票占比超六成等，一个个温情举措让“春怨”渐行渐远。人们的心暖了，笑容多了，这样的旅途又怎不会更文明、更温馨呢？

2016年铁路春运圆满“收官”，当“亲爱的你谈起春运不再是悲情”，当我们在旅途不复沉重和焦虑，我们应该看到铁路在今年春运中的诸多努力。希望铁路部门能继往开来，本着便民利民的主旨，进一步完善服务。应看到，吐槽声渐远，也是对“众口难调”的春运的别样认可。（胡辉）