“互联网+个性化服务”让猴年春运更具“人情味”

3月2日，澎湃新闻记者从上海铁路局获悉，依托“上铁12306”移动客户端，该铁路局推出列车“指尖餐厅”，旅客下载安装注册“上铁12306”移动客户端后，便可在乘车前一天预订15元、28元、30元、40元、60元等五个价位不同口味的盒饭以及时令水果。在午饭或晚饭时间内，乘务员将送到旅客座位上。（3月2日 网易新闻）

曾记否，“15元盒饭”的风波曾被炒得沸沸扬扬，可谓一波未停一波再起，高铁不卖方便面再次甚嚣尘上，被旅客拿来说事，事关吃的大事的确来不得半点含糊，而铁路也被指暗藏“猫腻”，被旅客口诛笔伐。可如今，动动手指轻而易举就解决了，可见个性化服务的魅力无穷。

浩浩汤汤的猴年春运在今天终于尘埃落定，30亿人次人口的大迁徙也将告一段落。作为大众化的交通工具，如何根据旅客个人“口味”服务一直是铁路的一块“心脖。伴随“互联网+”的东风，铁路审时度势内外兼修，在个性化服务上使透了狠劲，下足了工夫。如今，一部小小手机已经包罗“万象”，个性化服务的“触角”延伸到了社会的每个角落，候车厅、列车上等等，个性化服务使这个春运“人情味”十足。

一直以来，“出行难”的阴影总是让对铁路我们“谈虎色变”，想说爱他不容易。首先想到如何买票，排起长长的队伍，挤得头破血流也不见得买的上，曾经“不为五斗米折腰”却要为一张车票对“黄牛”低声下气。其次，要么几十小时的旅程坐的骨头都麻木了，要么嘈杂拥挤的车厢连上个厕所都困难。这恐怕对于很多人都是挥之不去的梦靥。如今大有不同，无论是互联网购票，还是列车信息显示屏、自动检票闸机、自动售（取）票机、彩色引导地标等客运服务设施，抑或是火车站的雷锋服务站、贴心的小餐台、不冷不烫的温水.....等等，个性化的服务是这个春运有“温度”。

当然，因为众口难调，对于铁路个性化服务也褒贬不一。但不可否认，这个春运有变化。其实，只要铁路部门咬定“人民铁路为人民”的青山不放松，在供给侧改革上卯足劲，在旅客服务上“添把柴”，那么春运这把“火”才能烧得更旺。

诚然，“互联网+个性化服务”还任重道远，其也只是春运潮涌中小试牛刀，不过其也不应该只停留在春运上，应该有更广阔的天地。笔者也坚信，随着“互联网+”计划的继续推进，更多人性化智服务将出现在我们的生活当中，到那时，铁路乘车也是一种享受。