“雷锋服务点”设到了旅客心里

新华社上海3月2日消息，昨日上海铁路局在其管内所有动车组列车上正式设置“上铁雷锋服务点”，并且今后动车组列车上的“上铁雷锋服务点”将与46个分布在长三角主要城市高铁车站的雷锋服务站形成站点联动模式，为旅客出行提供便利。

3月5日是全国学雷锋纪念日，为了进一步优化服务，展示铁路服务的最优形象，上海铁路局在其管内所有动车组列车上都设置了“雷锋服务点”，而且还将同46个分布在长三角主要城市高铁车站的雷锋服务站形成站点联动，这个举措彰显了上铁真诚服务广大旅客的决心，让人们看到了优服务的实实在在的行动，必将会赢得阵阵叫好声。

设置“雷锋服务点”不仅仅是一个“点”的问题，也不仅仅是“配合”学雷锋纪念日活动，其中反映了许多难能可贵的东西，其中最为“亮眼”、也最让人感动的一条就是，铁路方面始终把服务想在了心上，做在了行动中，通过这一个服务载体，为那些需要帮助的旅客提供诸多的便利，让人们的旅途不再纠结，也不在困扰于难题之中。

“雷锋服务点”所提供的服务，都是旅客们最关切最直接最现实的问题，或许有的服务只是“滴水之恩”，也或许有的服务“很不起眼”，但于细微之处见精神，于精细之处见品格，从这一点上讲，专门因服务而设置的这个平台，意义十分重大，作用十分凸显，将为进一步密切铁路工作人员与旅客的关系，不断优化铁路的服务，起到极大的促进作用，也必将会让铁路的形象在温馨服务中树起来、亮起来。

目前，随着铁路建设的日益深入，高铁动车已经成为了人们出行的重要交通工具首选，越来越多的人们将其作为了“不二选择”，但是，客流量的持续增加，也给铁路工作人员的岗位职责履行带来了更多压力，尤其当旅客出现急、难、困等事情之时，作为铁路乘务人员该如何去做？如何表现？事实表明，铁路人的表现是不可挑剔的，他们遇难解难、遇困帮困、遇急救急，只要是旅客需要帮助的，他们总是冲在第一线，总是不推诿、不躲避，真真切切地让旅客们感受到了出行的温暖，体会到了家的温馨。

“雷锋服务点”设得好，好就好在它能够急旅客之所急、做旅客之所盼；“雷锋服务点”设得妙，妙就妙在它可以拉近铁路与旅客之间的距离，在两者之间找到了需与求的“结合点”，是明智之举、务实之措。

设置“雷锋服务点”，是一项好措施好平台，理应长期坚持、常态服务，相信这一点铁路方面一定能够做得到、做好好！（赵家毅）