一提到机器人，想必大家跟笔者一样，感觉只能在电视或电影里看到。而今，广州南站不仅有了“机器人”职工，更是可以零距离的接近它，甚至可以进行简单的对话。不得不说，这是铁路在适应新形势下发展的标志，也说明着铁路服务基础设施有了新的突破。（西部网）

对于现代社会来说，随着科技信息的不断发展，各种各样新型产品被研制，大大减轻了职工的工作负担，同时也为群众提供了更大的便利，铁路部门所引用的机器人职工就是典型代表。

通过机器人服务，一方面可以减轻铁路部门的有关工作人员的压力，分担其负担，还可以将较机械的活动或服务通过机器人来完成，将灵活性较大或较复杂的服务交付职工完成，这样可以更大限度的发挥职工的工作积极性，提高工作效率，另一方面也可以使乘客得到更为快速便利的服务，加快了铁路部门的服务速度，提高了服务效率，可谓一举几得。

机器人职工的利用不仅提高了铁路系统的工作服务效率，充分发挥了企业职工的主观能动性，还为乘客提供了更为高效便捷的服务，是铁路部门在创新服务方面取得的显著成就。