购票更从容，铁路便捷服务暖人心

记者从广铁集团获悉，自今年春运以来，广铁管辖内各大火车站已售出车票4500多万张。其中代售点售、取票数逾6成，首次超过了车站窗口的售、取票数。春运启动至今，广东各大火车站售票厅内秩序井然，甚至出现了难得的“冷清”。（中国经济网2月29日）

回溯几年前，我们记忆中的春运，是售票大厅从凌晨起就排起的长龙，是候车大厅的人头攒动；有手拿车票兴奋幸福的笑容，也有未买到车票惆怅失望的背影，这些影像都已浓缩成了“购票”两个字。因为当时购票方式只有一种，就是去售票窗口排队。

现今，铁路部门对旅客购票进行合理引导，除了推行“12306”网站，还提供了团体购票、窗口购票、电话订票等多样化的服务。购票方式的改变便利人们的出行，也极大地缓解了高峰期间车站购票的压力。

但对于乡镇来说，网络的普及不及城市，许多人还不会或者不习惯使用网络买票，仍然习惯于实体购票。也有务工群体、老年人，通过网络、智能手机买票并非易事。同时，即便网上买了票，取票也不是很方便。为了让旅客不但走得了，还能走得好，铁路部门又在便捷的代售点做起了“文章”。

为方便旅客就近购票、取票，铁部门对代售点进行密布，以广铁集团为例，他们积极实施“代售点下乡镇”战略--通过降低无点乡镇新增代售点单位或个人资质门槛，减少无点乡镇代售点票据押金，使用成本较低的互联网安全接入方式，重点解决偏远乡镇代售点设置问题，消除了人员密集乡镇代售空白点。如今广铁集团辖内乡镇代售点达到了1800个，接近总量的一半，覆盖湘粤两省1074个5万人以上所有乡镇。

数据统计，今年春运广铁集团已售出的春运火车票4500多万张中，各代售点售取车票2800多万张，超过60%。其中设立在乡镇的代售点售票量达到1000万张，所占份额由去年的30%上升到35%。代售点与网络售票形成合力，恰到好处地满足旅客出行需求，为有效缓解春运压力立下了汗马功劳。

完善渠道购票，密布售票点，追求更人性化服务。售票体系的完善，看得出铁路为了能让旅客便捷出行确实想尽了办法，费尽了心思，尽管”一票难求”的现象在短时间内不能够完全解决，可铁路部门所做出的努力我们也是有目共睹，也让大家真正暖了心。（尹晖）