盲人起诉铁总的背后值得深思

自从12306网站将购票验证码升级成图片形式后，盲人陈文（化名）再无法通过网络购票。为了买票，他只能向公司请假，花一天时间打车到火车站排队购票。于是，陈文将铁路总公司等三家单位诉至海淀法院，索赔110元打车费和1元精神损失费。“我只希望网站能为视障人士提供便利。”近日，陈文告诉北京青年报记者，他状告铁路总公司的案件已经被海淀法院受理。（网易新闻2月21日）

乘坐火车出行是很多人的选择，网上购票在很大程度上方便了大家的出行，已经成为了购票的重要方式之一，铁路作为国营企业，是很重要的公共服务机构，没有为残疾人考虑确实是一项重大缺陷。传统的窗口购票，都有为残疾人专门提供的服务窗口，在网上也应该为他们提供便利。

就视障人士购票问题，本报记者致电12306客户服务中心。“有乘客反映过盲人没法通过网络购票的问题，但目前解决不了这个问题。”客服人员表示，目前的图片验证码对于盲人来说的确存在障碍，盲人只能通过电话或代售点、车站售票处进行购票。至于未来是否会就这方面改进，工作人员表示尚不知情。

盲人为什么要起诉铁总，这和客服人员的解决不了和尚不知情有着必然的联系，因为没有人设身处地的为他们反映问题，起诉铁总想要的只是要得到重视，真正的解决问题。对于网络购票存在的问题，铁路部门应该提高服务人员的整体素质，对于乘客合理的需求应该逐级反映问题，及时解决。（李双双）