一年又一年，春运，是人们每到年关必提之事，每个家庭都多多少少会和春运有所交集。因此，春节之中，春运就成了人们茶余饭后的一个话题。

随着，经济和文化发展水平的提升，老百姓对春运的要求越来越高，对铁路的服务期待越来越多，而随着铁路改革的深化，铁路更加市场化、更加接地气、更加从人性化角度出发，这么多年来，春运也在不停地变，向更好的方向转变，同时也得到了老百姓更多的关注和认可。

还记得，小时候坐火车时觉得车厢很脏，而且总有奇怪的味道，甚至还在车厢中见过奔跑的老鼠，乘务人员也特别牛，对待旅客像阶级敌人一般。可现在，面貌大不相同了，以前的绿皮车都淘汰了，换成了空调车，干净舒适，速度快，服务好。

以前买张火车票特别难，先是排队，一般情况都买不到，接着就挖空心思托人，拐弯抹角地找到在铁路部门工作的朋友帮忙，真可谓一票难求。可现在好了，随着网络不断发展，铁路也推出了12306购票网站，互联网购票解决了排长队的问题，解决了老百姓购票难的问题。

  在全国各大车站，都会发现“**服务台”等温馨服务形式，从很多细节之处都能看出铁路的服务在不断细化、人性化，虽然老百姓们对铁路的服务还有或多或少，这样那样的抱怨，但笔者认为，这个问题要一分为二地看待。服务工作是永无止境的，一方面铁路部门应不断根据老百姓的意见审视自己的工作，尽可能设身处地为旅客着想，不断更新升级服务。另一方面，作为旅客也要持有宽容的心态，给予铁路支持和包容。唯有这样，春运的道路上才会顺畅，不仅是路途的顺畅，更是心情的顺畅。（罗婧）