服务是铁路的本质属性，服务文化是大众衡量铁路服务质量的标准。我们必须从方便货主发货的角度出发，着力在打造货运服务文化上下功夫，通过完善便民利民设施、构建服务信息平台、提供特色便民服务,实现让货物走得了、走得快、走得好的目标。也就是说，只有注重以货运服务文化为引领，才能更好地提升服务素养。

首先要培育现代物流新理念。以2016年形势任务宣讲为载体，开展大讨论，促进服务观念转变。编发货运服务文化手册，开展主题实践活动，促进服务理念落地。

其次要普及现代物流新知识。以集中轮训、技术党课等形式，开展物流普及培训。

最后要提高物流服务新技能。以岗位作业标准流程为依据，以营销策略、服务技巧等为重点，编制学习演练课件、制作微视频，促进技能提高。(杜建钊)