近期，笔者了解到春运已经接近尾声。但是客流量依旧如火如荼，盼着回家却又没有抢到回家车票的旅客依旧不少，与此同时，铁路部门一直都在积极、努力地营造良好的购票、乘车旅行的环境，虚心听取民意，发现问题及时补漏，从今年增开很多客运线路就能看出满满的诚意。

今年提前60天预售春运车票，方便广大旅客，但预售期过长而一些人行期不确定导致有人质疑铁路部门延长预售期是否为了赚旅客的退票费，随后铁路部门出台了提前15天退票不收手续费，于是一部分人包括黄牛党在内开始大量囤积车票，让一些真正需要车票回家的人买不上车票，紧接着铁路部门又出台了售票系统不接受行程冲突的购票，遏制那些屯票、倒票行为，对于黄牛倒票行为铁路部门要求各个车站严格执行车票、身份证、人一致进站上车，组织铁鹰重拳出击……特别针对是很多网民反应没有抢到回家车票的问题，铁路部门及时增开临客列，重点开行在北京、广州、沪宁杭旅客出行的重点地区，让更多人踏上回家路与家人团聚。

随着春运回家的时间越来越近，大批的返乡人潮更急切地盼望着：能购买到一张回家的车票，与家人团聚，过个幸福的吉祥年！但是，现实是很残酷的！一边是很多的人买不到回家的车票，一边是小部分人手握两张、三张、甚至十几张车票，在这些车票中挑选理想的回家行程安排，更多者为获取暴利，可谓冷热分明啊！

笔者发现，明明是好事一桩，但总有那么一些所谓黄牛借机搞创收，狂言道“感谢新政策，生意很早就热起来了。”、“每天的收入已超过千元。”此言一出，让那些买不到票的旅客更加痛骂铁路部门，扰乱了人心。更有甚者，近日，“黄牛党”又发明了新的招数，即根据旅客个人身份信息，通过伪造以假乱真的手机短信，帮助旅客“无票进站”。面对“12306”网站的无票信息，面对进站口“票、证、人一致”的规定，面对不用刷票即可进站的“潇洒”，相信不少人心里都有着这样的不放心：“无票进站”真的可以实现么？然而就是这样一个看似不可能完成的任务，却被“黄牛党”以伪造“12306”短信信息、谎称身份证没磁等方式轻松搞定。

笔者发现，不管那一次铁路新政策出现漏洞时，大家一热议反映，铁路部门总能放下身段，积极听取民意，努力改善自己，第一时间去完善自己，尽最大可能地满足广大旅客的需求。从这些新政后续补漏中，我们看到了铁路部门知错就改的积极态度，这值得我们赞扬！特别是这次黄牛屯票事件，我们铁路部门升级购票系统、铁警“猎鹰”行动、补遗漏洞等等，我们看到了铁路部门的努力，我们放下喷的同时多一些理解和赞扬声!因为有时，我们一声暖心话，一句理解，会让我们铁路改革朝着我们理想的路线前行！ 虽然，铁路部门现在还在与黄牛博弈。铁路部门利用自身优势，可以制定更为严厉的打击手段，如立法、加大处罚力度等；投入更多的资金做好网络安全工作；发挥 “舆论”的力量等等。

最后笔者呼吁广大群众，阻截“黄牛党”靠的是大家，唯有多方共同努力，旅客们才能安心踏上回家路。