中国随着3G、4G时代的来临，手机媒体与互联网一起，以攻城略地的气势蚕食着传统媒体的天下，形成一种令人震惊的“新媒体现象”。从而使得各行各业的业务办理、服务类型都转向于新媒体，在这种大形势下铁路也与时俱进，适应市场的需要，在今年春运期间推出各种便民、惠民的新媒体服务，大放异彩。

2015年习近平总书记在吉林调研时说：“变中求新、变中求进、变中突破”。而这正是铁路部门当前努力前进的方向。1月29日起，广州南站率先推出“摇一冶服务，只要打开手机蓝牙，用微信摇一摇功能，就能很方便地获取列车正晚点、余票查询、候乘信息等出行资讯，方便旅客掌握。铁路化身“贴心管家”，在网上获得好评不断时，成渝动车再接再厉，利用微信公众平台推出了微信订餐，让旅客真正体验到订餐就餐的“零距离”服务。

随着社会的发展和进步，人们的生活水平不断得到提高，对社会的满意度和期望值在不断提高，比尔盖茨在上世纪90年代就说过“信息在你指尖”，近年来网上许多人都表示：如今出门钱包可以不带，但手机一定要带。铁路部门能够准确把握社会发展的脉搏，结合自身条件立足于服务市场的需求。当互联网购票和电话订票受到越来越人青睐时，铁路部门又积极推广自助售票机，而此次春运期间推出的新媒体服务，包含了查询列车正晚点、提前订餐、重点旅客提前“微预约”等贴心服务。

铁路作为服务型行业，面向的是不同的人际需求，而旅客根本性的需要，就是铁路部门工作的重中之重。如何提高服务质量，体现和谐社会的的出行方便、快捷、舒适的目标，一直是铁路努力的方向。在春运期间客流量大，各地火车站传统的“爱心服务队”难以做到面面俱到的情况下，新媒体服务应运而生。实践证明，很多旅客们省去四处询问工作人员，动动手指便可在手机上得到想知道的信息；车站的工作人员工作量也相应减少，可以将全部精力用在车站各项工作上，“与人方便自己方便”于此体现的淋漓尽致。

铁路的新媒体服务让我们进一步看到了铁路在服务方式所做出的努力和进步。通过铁路部门这种不懈的努力，我们乘坐火车出行才越來越方便、舒适。相信铁路与时俱进的服务理念必將会不断走向更加人性化、成熟化，让大家的出行更加安全、方便和温馨。