春节长假已经结束，大量旅客登上了返程旅途，各地火车站都迎来了返程高峰，铁路各个部门压力大增。

为了打赢春运这场仗，有必要真实、形象、大张旗鼓地宣传先进个人和集体的典型事迹，激发广大职工的决心和勇气，确保春运任务的圆满完成。有宣传就会有评论，对于列车上乘务员的好人好事、细心服务旅客的宣传，偶尔也会遭到网友的“抨击”，让辛苦奋战在一线的乘务员们，一时间成为了众矢之的。

一名列车乘务员在春运期间，平日里为几十个人服务，现在就要为几百个人服务；平日里一个时间不长的运行区间，如果扫出5袋垃圾，现在就要扫出10袋，甚至更多；平日里遵循按标作业，现在要面对各种突发状况，需要妥善解决。一趟列车一千多人蜂拥而上，对于乘务员而言，真的是一场大考验。所以对先进事迹进行宣传，让大家学有先进、赶有目标，激发广大乘务员迎难而上的决心和勇气，是一件颇有益处的事。

宣传乘务员在列车上携老扶幼，“这是你们的应该做的”；宣传乘务员勤勤恳恳地打扫车厢卫生，为旅客营造一个温馨的出行环境，“这是你们的工作，不做这个你们还能干什么”……些许言语有些刺耳。类似于这样的正面宣传和让人痛心的回应之间的矛盾，不得不让人思考：乘务员们在列车上的好人好事，真的只是他们的职责所在，不值得宣扬吗？好人好事是指：路遇危难，出手相助。或许在列车上乘务员对旅客的出手相助，的确是乘务员的职责所在，但这一份付出，是出自真心，是为了创造温暖。如果一个人满为患的车厢，看不到乘务员的影子，只要不出什么大的事故，一趟列车还是可以顺利到达目的地。但这样，独自带着孩子乘车的母亲或许腾不出手来给孩子清洗奶瓶；盲人旅客或许要花很多的时间，还未必可以找到自己的座位；那几个需要换乘的人啊，未得到妥善协调，或许就赶不上自己需要乘坐的下一趟列车了。乘务员的本职工作，说到底是保旅客安全，但她们在付出更多的努力，营造不仅安全、还很温馨的出行环境。

在春运期间，没有一个行业能如铁路般承载这么大的运输压力；没有一家企业能如铁路职工般承受如此大的安全压力。安全是第一要义，在确保安全的同时，乘务工作的努力方向更多是提供方便，营造温暖。所以笔者认为：在新媒体平台上对于乘务员的好人好事进行宣传，并不是作秀，因为那些真心相待，是那么的真实，那么的有意味。这样的宣传可以激励人心，让乘务员们看到自己的付出是有意义的存在。对于广大旅客和网民，也希望通过这些事件，从侧面起到宣传“文明乘车”的作用。不要在列车上乱丢果壳，不要在列车上吸烟等，都是对乘务员工作的一种有形支持。

前段时间，中国大部分地区强降雪，受此影响很多地区的高速公路、国道全线封闭，民航绝大部分飞机停飞停航，而担负民众出行任务最重的铁路，还是坚持运行着。或许会晚点，但这是受天灾的影响，所有铁路人都在尽全力解决问题。车厢里因晚点而有怨气的旅客必然存在，请不要对乘务员恶语相向，多一点理解，对铁路人多一点理解。大家放假了，要出门旅游了，要过节了，要与家人团聚了，这样重要的时刻，铁路人要面对汹涌的客流，拥挤的车厢，要加班加点。这样高强度的工作状态下发生的好人好事，温暖人心的好人好事，为什么不值得宣传呢？

文明乘车、善待他人，因为善待他人就是善待自己，多给辛苦付出的铁路人理解和包容，让“人人为我，我为人人”成为一种和谐的因素，成为一种温暖的默契，成为一种幸福的回忆。