“12306”增添新功能 旅客服务不晚点

2月1日，“广州火车站10万旅客滞留”的新闻占据各版面头条。因连日来北方雪情不断加大，各干线部分区段列车被迫限速运行导致广州火车站和火车东站多趟始发列车循环晚点，致使有近10万旅客聚集在火车站广场周边。（中国新闻网）

中国铁路客户服务中心宣布，为了便于广大旅客春运出行，自今起，旅客登录手机APP上选择“我的12306”中的“正晚点查询”服务，输入需查询的车站名和列车车次，即可查询该列车在指定车站3小时内的正晚点信息。2月3日的这条消息，不得不为短时间内铁路部门的迅速反应点赞。

在春运客流高峰，霸王寒潮来袭双重影响下，此次铁路推行的12306中的“正晚点查询”服务，正好弥补了之前所没有的欠缺。对旅客而言，3个小时或许是从出发地到火车站的预期时间，在不知道列车是否晚点的情况下，可以根据车票的开点安排了出行时间，但客流和寒流天气极其容易影响列车的正晚点运行，拥有列车正点的开车时间正迫切需要的。例如，手机出行APP排前榜里下载最多的盛名时刻表和路路通时刻表，它们所具备的时刻、到站、票价、线路及新增的候车功能，都只能满足人们最基本的需求，。如今我们只要登录“12306”手机APP就可以准确的知道列车是否正晚点，大大减少了人们在候车室或广场上等车的时间，同时缓解火车站容纳压力。

在当前航空、陆运、铁路运输的竞争之势，无论是乘坐火车还是飞机，上一趟晚点就有可能错过下一趟列车换乘，而“正晚点查询”服务对于铁路出行的换乘带了极大的便利。因为高铁运输的安全性和价格上比航空占据更多优势，这一服务措施的实行，为旅客选择铁路出行吃下一颗“定心丸”，会让更多出行人选择铁路的同时增添一份信誉。

伴随着春运这一嘲大考”的到来，铁路服务打出了“组合拳”。各种利民便民的服务举措相继出台，使人们切身体验到了铁路改革发展的成果。在售票服务上，铁路部门推出互联网、手机客户端、电话、自动售票机等多种售票方式，使出行旅客足不出户就能购买到火车票；提前为农民工、学生办理团体票，消除了他们排队买票之苦；为进一步贴合市场需求高铁动车、红皮车、绿皮车交错并行，这一系列亲民、便民的接地气举措，每一项都彰显着一心为民的亲民理念，带给我们不一样的温情之旅。

从一个又一个的细节可以看出来，铁路部门正在不断总结经验，推行切实可行的办法顺应民意。虽然某些服务细节上还存在不足之处，老百姓在出行的路上还有些许抱怨和委屈，但仍然担得起我们的一声“点赞”。让“以服务为宗旨，待旅客如亲人”的理念在实际中落地生根。（汪泽琳）