“铁老大”细微之处显真情

今年的春运，正在如火如荼地进行中，笔者从普通旅客的角度，切身感受到了如今的“铁老大”，正在用点点滴滴的变化，惠及更多的普通旅客。

网络购票方便千万旅客。今年，年过70的父母亲要回老家过年，要买2张火车票，这一度难住了笔者，一想到多年前，火车站前里三层、外三层窗口的购票长龙，笔者就是一脑门子的黄毛汗。好在得益于提前60天购票，笔者早早从网上地定了西宁至上海的Z166直达列车卧铺票，虽然跑了一趟火车站进行上网认证，但是总的来说，如今的购票还是十分方便，电脑上操作不到5分钟，2张票搞定。取票时，往日售票大厅里的“购票长龙”已经销声匿迹，拿着父母的身份证，在自助售票机前一刷，2张票轻松到手。

12306系统自动识别身份证号码，方便老年旅客出行。在网上购票之初，让笔者最头疼的是，万一老头老太太买到的票是2张上铺怎么办？年轻人爬个上铺还行，老人可怎么办？笔者一想，有票总比没票好，买吧。等2张票一出来，居然是2张下铺。笔者正在感到庆幸之时，同事说：“还真以为是你运气好，那是12306有了身份证识别系统，可以自动识别70岁以上老人的身份证号码，所以你才能购到2张下铺。”

铁路运能的增加，车厢内人山人海现象已消失消失殆荆由于担心春运车厢内过于拥挤，笔者一直打电话在与旅途中父母亲进行沟通，父亲电话里说，人虽然多，但是要比多年前好了很多。这让笔者回想起多年前的一次乘车经历。80年，父母亲带着笔者从上海到西宁，因为回一次老家不容易，父亲要中途去安徽蚌埠看望长辈，中途下车。结果再从蚌埠上车的时候，车厢里的人挤得像沙丁鱼罐头一样，厕所、座位下面全是人，想席地而坐的空间都没有，笔者一直从蚌埠站到了西宁。

铁路经过多年的建设，已经发生了天翻地覆的变化。从彻夜排队购票到网络、电话购票；从窗口前的“购票长龙”到稀稀拉拉的几个人购票；从托人买下铺到自动识别年龄……，如今的“铁老大”正在用服务品质的提升，来改变着人们对铁路的一贯看法，可谓细微之处显真情。尽管，因铁路行车设备故障、天气原因等导致的高铁中途停车现象还偶有发生，但是从笔者的切身感受而言，中国铁路较多年前，服务还是有了质的飞跃，笔者要为如今铁路的变化点一个赞。