记者从中国铁路客户服务中心获悉，为了便于广大旅客春运出行，“12306”手机APP自2月3日起新增列车正晚点查询服务。旅客可以在“铁路12306”手机APP选择“我的12306”中的“正晚点查询”服务，查询乘坐列车在指定车站3小时内的正晚点信息，方便旅客出行。（摘自新华社客户端）

方便出行作为铁路部门服务广大旅客的目标之一，铁路部门也一直在为此目标而不断努力。单就前期炒的沸沸扬扬的购票验证码事件来看，铁路部门一直在虚心接受广大旅客、网友的意见，进行了修改。“12306”客户端新增正晚点查询服务，对于旅客出行确实带来极大方便。春运期间，铁路部门在各地开展各种各样的服务，为旅客方便、温馨出行提供保障，广州南站推出智能机器人问询服务，作为春运期间的新尝试服务旅客。

列车正晚点查询，既可以让旅客以此为依据，合理安排出行时间，对于铁路车站而言，在一定程度上也会对旅客进行分流。目前，在很多车站，受候车室人员容量的限制，只有在开车前一到两小时内的乘车旅客才可以进站候车；大密度的人流对于车站安置以及站内治安等带来巨大挑战。现在，当旅客购得车票后，可以在家中通过“12306”客户端查询列车正晚点情况，对于晚点时间较长的列车，旅客便不必着急赶到车站候车。

其实看似简单的一项服务，仅仅是在原有客户端的基础上添加了一项功能，但是当把这样的一项功能放大到全国铁路，放大到几亿出行旅客身上来看，这样一项简单的服务就变得不简单了，后台的维护人员每分每秒都要进行大规模的数据统计，并及时发布。其实不止正晚点查询一项服务，在12306客户端上，从购票到退票、改签等各项服务中，都需要维护人员进行大量的数据统计操作，每一项操作稍有不慎，出现错误，就会对使用的旅客带来不便。笔者也曾遇到过在登陆12306客户端购票时出现异常的情况，这时就需要我们相互的理解。伴随着铁路部门对于铁路客运各方面服务的不断完善，我们的出行也会更加方便。（王凯）