1月26日，福建泉州市区客运中心站，一位带着两个孩子的年轻妈妈小魏，因轻信他人代购回广西的火车票，身上所有的钱1500元全被骗子骗走。手足无措之下，小魏只好返回候车室，给丈夫打电话。后在记者的帮助下，车站、路过的好心群众等帮她垫路费、报警，助她先打车返回石狮住地。（1月28日新华网）

 随着春节的临近，乘火车出行的旅客增多，发生在车上车下的故事也在增多。每一个“小插曲”的背后，都有无数个为回家而努力着的人们，也都有铁路人热情服务的身影。

   “我一个人带俩小孩，他为什么要骗我”，不幸被骗的小魏满心委屈，万幸的是，小魏遇到了热心的记者、暖心的铁路人和好心的群众，给予她无微不至的关心和帮助，让小魏母女三人得以顺利返乡。

 26日下午4点多，车站所和丰泽派出所民警都来到现常小魏带领大家去受骗的地点，一路上，民警帮小魏提着行李，还有车站热心的保安帮忙抱着大女儿。随后，小魏坐警车去派出所做笔录了，她不住地向记者道谢：“虽然被骗了，但你们让我相信，世界上还是有好人的。”相信这件被骗的经历一定会给小魏留下深刻的印象，众人的帮助让小魏感言世上还是好人多。作为服务旅客的铁路人，在面对旅客出现困难当头，能够伸出援助之手，帮助旅客解决困难，这正诠释了人民铁路为人民的服务宗旨，旅客出行选择铁路，无论是在车站还是在车上，无论出现任何状况，无论与铁路服务有开关系，铁路部门都会第一时间伸出援助之手，让出门在外的旅客有所依靠、有所信赖。旅客有难，铁路部门自然不能袖手旁观。这是铁路服务的一大进步，让旅客来到铁路，感受到的都是放心和安心。

 什么是“待旅客如亲人”，把旅客的困难当作自己的困难去对待，在力所能及的范围内解决旅客的困难，就是真正的“亲人”式服务。（张单）