2016年1月7日，K157次旅客列车从孝感站开车后，由于三个小孩乱扔垃圾而引发的家长与列车员的口水战最终以旅客投诉，客运段以对当事人列车员处以考核当月500元工资了事。

此事一出，立刻引起了轩然大波，不仅在铁路职工当中，在网络上也引起了很大的争论，多数人还是站在了这位列车员一边，认为乘车旅客素质低下，铁路部门对职工处罚过重。这件事情我们也要一分为二的去看待它。首先，铁路职工在工作场合，身着铁路制服，就要意识到自己在工作，在代表着一个行业的形象。尽管，说话的旅客话说的很难听，但是切记要忍，除非发展到肢体冲突、人体伤害的地步，作为一个公民，是可以维护自身合法权益的。而仅仅在言语冲突阶段，似乎不必再去用刺耳的言语回敬他、刺激他。有一句话：你如果被疯狗咬了，难道也要把狗咬上两口才觉得解恨吗？如果在大街上，你不在工作的岗位上，内心实在忍受不了，出于个人的感情宣泄，倒是可以发挥一下语言的天赋，可以用更机智的话回敬他。

其次是近些年来，铁路作为服务行业的定位，收入增长与其他大型国有企业的相对较低让铁路职工觉得身份地位的不对等，稍微尖刻的话也越来越刺激铁路职工敏感的神经。还有近些年来由于社会价值取向的混乱，认为做体力活、做服务工作就是一种低三下四的事情，可以对他们持鄙视的态度甚至发展到对他们劳动的不尊重。个人的素质并不会因为自身所拥有财富的增长而自然增高，这些年来，国内旅客在国外以及航班上发生的种种不文明举动也充分说明了这些，能够去国外旅游购物的人绝非寻常收入的百姓，而是这些年来能够看准商机的暴发户，他们的钱包是迅速的鼓了，但是个人的出行素质却没能同样很快的提高。在进藏的列车上也同样存在类似的现象，个别发了财的内地人来西藏旅游，腰里别着厚厚的钱夹，在欣赏窗外高原美景的同时，自己的行为却不够美：大声说话，将方便面的渣子倒在洗脸池里，将厕纸扔在便器里，任其堵塞下水，随意随地的吐痰，造成其他旅客的不便。

对孩子的教育也确实需要从小抓起，从小就任其对别人的劳动不尊重而不加制止，长大了又能有多大的发展。孩子修养的好坏，造成影响的受害者最直接的还是自己的家人，社会不过只是承载了其中一部分。从小不教，长大一点则更不容易改正，就跟小树剪枝的道理是一样的。小孩如果一直这样发展下去，到老了，能指望他很好的孝敬老人、爱护家人吗？如果他不懂得尊重他人，其他人对他也会敬而远之，相信他在社会上也会陷于孤立的境地，即使有朋友，朋友的境界也不会很高。

社会存在如此乱象，也不是几个人几天之内就能改变的，这需要舆论机构、社会媒体加大社会主义核心价值观的宣传力度以及整个社会的努力，在全社会树立对普通劳动者劳动的尊重，所有的人在人格上是平等的，需要得到其他人的尊重。就像在毛主席年代所宣传的，劳动本身没有高低贵贱之分，只是社会分工的不同。另外铁路窗口服务单位也可以设立“委屈奖”、“发泄室”，对能够维护铁路服务形象的员工和单位，进行适当的物质奖励和精神上的褒扬，并且提供情感宣泄的场所。