新媒体运用让诸葛亮也尝受被气的滋味

 “去火车站该怎么走?”这个四川人都经常问的问题，终于有了官方回答。近日，成都铁路局官方微信平台——“西南铁路”推出全新车站查询功能。

提起成都，我就想起了三国时代羽扇纶巾的诸葛亮，他在我心中就是智慧的化身：前知五百年，后知五百载，未出茅庐便知三分天下等等。更精彩是三气周瑜致其病死，气的王朗当场坠地马而亡，一封书信气死曹真。但假如诸葛亮复活，他能算出列车正晚点信息？他能算出去客运站的路线？答案是肯定不能，但是成都铁路局的微信平台就能满足你的需求，让诸葛亮也尝尝被气的滋味。

旅客通过“西南铁路”微信公众号选取欲到车站名称，同时输入出发地址后，就能够即时获得指引：车站地址在哪、该怎么走、可以坐地铁还是公交，都一目了然。公众号上还提供了成都局管内136个主要客运站的联系电话，旅客点击电话号码，便可直接拨通车站服务电话，方便第一时间咨询相关事宜。与此同时，车站查询功能也在成都铁路局“铁有用”官方微信平台同步推出。

社会在进步，科技在发展，现在人们不出家门就可知天下事，地球成了一个真正的“村落”，特别是各种手机软件的应用，让人们生活更为便利。承载着国人期盼的铁路总公司也不例外，自挂牌成立那天起，铁路就在积极学习新知识，吸纳各方意见，不断推进服务措施。诚然，新措施的出台引发了不同角度的争议，但值得肯定的是铁路肯学会、求变化、走市场的态度与决心。2012年微信推出了公众平台，铁路紧跟时代潮流，各铁路局在建立微博的基础上顺势推出了自家的微信公众号，及时发布铁路正晚点信息，传播铁路旅行常识，带领人们进行一次不出家门的旅行。

服务是一种技能，是一种态度，是一种责任，更是一种无形产品。在市场竞争日益激烈的今天，当产品档次在同一层次的时候，我们会选择哪一家？肯定是服务质量更出色的那家。 环顾我们身边优秀的服务行业，无不是把服务窗口做的光鲜亮丽，整洁卫生，日趋人性化。为的是给客户留下好印象，期待客户第二次的到来。

提到飞机的服务，我们会想到空姐的微笑；提到银行的服务，我们会想到文明的用语；提到火车的服务，我们会想到什么？铁路服务，还在路上，我们满怀期待着。