旅客与列车员“互辱”，双方是否冷静思考“对与错”

有网友贴出份"旅客投诉情况调查"显示：7日，K157一列车员见有孩子乱丢垃圾要求家长管束，家长以"孩子太小"为由拒绝："不乱扔垃圾，你还不下岗了"。列车员听后怒回:火葬场职工还闲着，你怎么不让他们也有点事做。（1月23日成都商报）

众所周知，我们在做火车出行时，都会遇到列车员定时清扫列车车厢卫生。一方面是列车员职责范围内的工作，另一方面也是为旅客的身体健康负责。良好的卫生环境和舒适的乘坐空间对于每一位旅客来说都是很重要的。但是该名旅客以"孩子太小"为由拒绝："不乱扔垃圾，你还不下岗了"这句话，无疑对正在工作的列车员来说是对其职业的不尊重和对其人格尊严的践踏。也直观的反映了这名旅客个人的素质和对其孩子的教育是多么的差和失败。

估计这名旅客是太把自己当回事了，认为我买了车票乘坐列车，在车上我怎么做是我自己的个人行为。列车员的工作就是打扫卫生的，为我服务的，我投诉你是很正常的。殊不知你的维权行为就是一个恶人先告状，张口闭口要维权，全然不顾自己的行为是否存在过错。难道你骂人，侮辱人也是对的吗？

作为一名旅客，购买了车票，就相当与铁路部门签订了一份乘车合同，那么就应该在乘坐火车期间遵守列车上的相关规则制度。不乱丢垃圾、果皮、杂物就是其中的一条。现在铁路部门在服务和硬件方面都较以前有了很大的改善。如：淘汰老旧的列车车厢，更换成干净整洁的空调列车车厢。在车厢内设置电茶炉，每个座位的茶几上都放上一个果盘，下面放置一个垃圾筒。而且列车广播和列车员还经常进行温馨提示，让广大旅客保持车厢内卫生，列车员也会定时的对车厢进行打扫，清理果盘和垃圾筒内的垃圾。这样做就是给广大旅客提供一个干净卫生的乘车环境，毕竟谁都不想在一个垃圾遍地，臭味熏天的封闭车厢内无动于衷的坐到目的地吧！所以这就需要我们广大旅客和列车乘务人员共同遵守列车秩序和维护好列车的环境卫生。

如今春运已拉开大幕，大量的客流，造成了列车乘务人员的工作量比平时增加了好几倍。长时间的工作，嘈杂的工作环境和过量的体力劳动，有时也会对列车员的心理和情绪造成一定的影响。往往在遇到一些不顺心事的时候，自己的情绪会随着事情的发展而产生一定的失控，就像这名列车员在听到那名旅客的侮辱性语言后所反驳的那句话，估计也是情绪的发泄吧！这点吗，也有失一个乘务人员的素养啊！

笔者认为，调整好心态，尽量做好解释和宣传工作，是当前铁路部门和工作人员所要认真对待的。　毕竟铁路改革后逐步在融入市场，意识到了提高服务质量和品质的重要性，正在不断的进行完善和提高服务质量。但是广大旅客也要看到列车乘务人员及铁路工作人员的辛苦，毕竟有了他们的辛勤工作才使得千千万万的旅客安全正点的出行。相互多一些了解和包容，彼此互相尊重，相信回家的旅途会更加温暖，顺心，铁路乘务人员的工作也会更加的贴心。