2016年1月19日，西安铁路局与陕西省人民政府新闻办公室联合举行新闻发布会，会上介绍了2016年铁路春运情况，同时西安铁路局承诺春运期间动车上15元盒饭和2元矿泉水只要旅客有需求就必须保证供应，不断供。（人民网1月20日）

近日，一篇名为《高铁盒饭定价40元一份是否合理？》的网帖引发人们热议和共鸣。一种声音说动车盒饭的价格“是市场的多元化选择权”。 更多的网友则认为铁路部门只卖高价盒饭的做法，乃是基于垄断所致等等。一时众说纷纭，热议不断。

对于民众的大面积呼声，铁路部门迅速做出了回应：动车上15元盒饭和2元矿泉水只要旅客有需求就必须保证供应，不断供。　笔者听到这一消息，立即想到今年3月发生在上海车站的一件事：视障人士黄女士带着导盲犬出行被铁路部门拒绝，当时在社会上引起较大争议。铁路部门倾听到百姓的呼声后，立即采取措施，让导盲犬可以与主人同坐列车，从而解决了盲人的出行困难。

以上几点虽是小事，但我们可以看出铁路部门服务的改善。作为提供交通服务的铁路部门，早年被冠以“铁老大”称号，那是对其交通运输重要基础地位的一种褒赞。然而随着历史的发展，“铁老大”又似乎成为僵化保守、甚至是霸道的一种戏称。作为服务行业的铁路， “铁老大”的高姿态让“顾客们”颇有微词，尤其在“一票难求”等一系列出行难题面前，“上帝们”经常欲哭无泪。

可喜的是，铁路部门自进行体制改革后，面对服务理念不适应、服务设施不完善、旅客意见大等突出问题，终于不再像过去那样对问题一推了之，甚至我行我素了，而是有的放矢，迅捷反映，一系列真正惠民利民新规新举的应运而生，让老百姓看到了一个不一样的“铁老大”。从这些小节我们可以看出：改变虽小，却看到了“铁老大”细微而清新的变化。这些服务民主有针对性的举措，自然赢得旅客的阵阵掌声。

我们相信，此次高铁盒饭不断供是铁路部门尊重旅客权益，倾听旅客呼声的新举措，也是铁路部门作出创新改进服务的承诺，此举顺应了广大旅客的期待，对于铁路部门回归服务本色、重塑社会形象，无疑将起到积极的推动作用。而我们也期待铁路会出台更多的惠民利民措施，从而使旅客享受到铁路改革的更大红利。（戴巧云）