暖心服务 铁路成就民族“连心路”

17日，一名彝族孕妇乘坐汉口至烟台的K1476次列车时，突感不适，在武汉铁路局武汉北车站乘务人员和旅客的救助下，顺利产下一对龙凤胎，母子平安。（1月18日《光明网》）

高速行进中的列车俨然是一个小社会，因为来自于五湖四海的旅客汇聚在这里。不同的旅客有着不同的乘车需求，为旅客提供优质的服务和及时的帮助，是乘务员的重要职责。尽管彝族孕妇夫妻俩担心自己所带就诊费不多，不敢提前下车到就近的医院治疗，但列车乘务员在车厢里临时发起了爱心捐款，虽然最后捐到的善款总额并不多，却解决了彝族夫妇的“燃眉之急”。我们从中可以看出，铁路部门把暖心服务做到了旅客心窝里的同时，更加深了汉、彝两民族深厚的情谊。

汉口至烟台的K1476次列车，是横跨湖北、河南和山东三个省的长途列车。山东省是少数民族杂居、散居的省份，有回族、满族、蒙古族、朝鲜族、苗族等53个少数民族,占全省总人口的0.6%；湖北省则是一个多民族省份。除乌兹别克族、德昂族外,全省共有53个少数民族成分；而河南也是多民族省份,除汉族外,还有回族、蒙族、藏族等少数民族55 个，共128.5万人，占河南省总人口的1.3%。在汉口至烟台这样一条多民族聚居的铁路运输线上，每天都会有很多不同民族的旅客搭乘列车出行。由于民族的多元化，所以，旅客需要的乘车服务各有不同，或语言不通，或风俗不同，这就要求铁路部门有针对性地根据地域、语言和民族文化的不同，为旅客推出更多别具”民族特色“的服务。

此次铁路乘务人员帮助彝族孕妇在列车上顺利产下龙凤胎，只是其中的一个小插曲，这不是铁路部门第一次热心为少数民族旅客排忧解难。2010年，内蒙古海拉尔站工作人员热情为语言不通的少数民族旅客提供汉语翻译服务；2015年2月，贵阳铁路北站客服人员身着民族服装，向旅客提供咨询、引导、投诉受理和急难帮助等服务。因为铁路一直把服务理念提升作为运营工作的重中之重，还有近些年来，在公路、铁路和航空三种交通运输方式中，要属铁路的发展最快、最好，它具有公路和航空没有的优势，其延伸规模及运输能力还有安全性、舒适性都是公路运输、航空运输无法比拟的。在如今这个可以自由选择交通工具的年代里，旅客出行观念早已由单纯的“有车可乘”向“择优而乘”转变，毋庸置疑地，选择达乘列车出行是旅客最靠谱、最享受的出行方式。而少数民族居住地多属于欠发达地区，铁路以其实惠的价格更当仁不让地成为经济不宽裕且善精打细算的少数民族旅客出行的首选，因此，各民族百姓的生活与铁路这条运输大动脉的联系也越来越密切。

总的说来，铁路的优质服务不仅让少数民族旅客倍感暖心、贴心，还增强了各民族之间的沟通与理解。不断延伸的铁路线，既缩短了各民族间地理上的距离，也让少数民族的独特风情得以充分展现，还使各族人民的心紧密相连。于是，铁路逐渐成为各民族的“连心路”，它不但有助于形成强大的民族团结合力，而且还促进了各民族之间的和睦相处与共同发展。