“三卡一平台”打造列车供水人的真情

郑州站地处京广、陇海两大干线交汇处，过往旅客列车多、站停时间短、旅客用水量大。在这样一个特大型车站担负上水任务，一个昼夜就要给330趟列车“喂水”，平均下来每人一个班要行走30多里，上水160余吨，感觉如同打仗，难度和辛苦程度可想而知。

针对郑州车站旅客列车多、站停时间短、旅客用水量大等特点，为及时掌握列车对上水工作的满意度和相关意见建议，车间建立了“三卡一平台”服务旅客机制。在“服务承诺卡”上印制车间的工作理念、作业标准、路风规定，不仅向所有过往郑州站的列车承诺落实部颁作业标准，还尽最大能力保证“列列辆辆水足箱满”；利用“质量监督卡”公布车间联系方式、电子邮箱、地址，及时了解列车对上水工作的意见和建议，确保列车和旅客的用水。“征求意见卡”要求车间干部与车队长沟通、班组长月列车长沟通、给水员与列车员沟通，每季度征求所有过往郑州的旅客列车对上水质量的满意度。“站车供水手机短信平台”24小时开通，列车一旦有额外上水请求，只需编辑车次、需求或意见发送到短信平台，车间会在第一时间安排人员补足，真正做到有求必应、有问必答，专解旅客列车“无水”之急。