昨天凌晨1点左右，由北京南开往上海的D311次列车，途经山东时出现设备故障，在平原站停靠9小时。事发后，列车上出现断水断电等情况。等待期间，旅客多情绪激动，“几个乘务员也被骂哭了。”（京华时报  12月26日）

众所周知，铁路运输部门一直以来都以安全正点为目标，高铁动车更是以安全、舒适、正点地把旅客运输到目的地为服务宗旨。殊不知，高铁线路点多线长，给高铁运行带来很多变数，任何可能的安全隐患和设备故障都有可能影响高铁动车的正常运行。如洪涝灾害、泥石流、冰雪等不可抗力的自然灾害都会影响行车。

在这种非正常情况下，还需铁路部门和广大旅客共同努力来创造一个良好的沟通环境。　毕竟列车晚点是铁路和旅客，都是不愿出现的情况。但出现任何意外，相信铁路部门都会尽最大努力、以最快的速度恢复列车正常运行。同样，作为一名旅客，遇到列车晚点心生小情绪本无可厚非，倘若一味地指责、谩骂乘务员那就实属不该。因为此时她们不但要坚守岗位，还有安抚乘客的情绪、为乘客提供早餐等工作，已经很不容易了，所以，只要旅客们多一份耐心，多一份理解，什么事情都可以过去了。

火车因其方便、快捷、实惠、运输量大等多方面的原因，一直是我国大部分人出行的首选工具，其安全系数也是最高的，列车的晚点会耽误您宝贵的时间，但只要大家多一份理解和宽容，以客观公正的角度正确看待铁路的晚点问题，相信列车晚点也许就不会这么闹心了。（禾 多）