曾几何时，作为国民经济大动脉的中国铁路，被人赋予“铁老大”的称号，这称号不仅说明铁路是中国老百姓出远门的首选，是直接为社会大众服务的交通工具，更是以一种戏谑的口吻描述了部分铁路人引导旅客上车吆三喝六，给旅客倒水漫不经心；卫生不打扫，厕所不清理等等诸多的不当行为。这些行为直接造成了铁路声誉的损坏，部门旅客选择其他交通工具出行。那么，该如何寻回丢失的客源呢？

其实，铁路总公司从未放弃努力，近年来，铁总连续推出网上购票、实名购票、开微博以及根据客流及时调整客车班次等等多项积极措施，方便旅客出行。同时，联合公安、派出所等部门严厉打击存在于车站售票处的黄牛党，维护良好的购票秩序；加强旅客乘降组织，使旅客上下车更为安全、快速；加强职工服务意识，让职工对待旅客能够始终保持足够的耐心，悉心解答他们提出的问题；时刻保持车厢干净、整洁，为旅客创造一个良好的出行环境。

现在看来，铁总的种种努力并没有白费，旅客头脑中“铁老大”的不良形象正在发生潜移默化的改变，从年年都上新台阶的客流量就可以看出，曾经丢失的客源正在逐步回归。