昨天凌晨1点左右，由北京南开往上海的D311次列车，途经山东时出现设备故障，在平原站停靠9小时。随着等待的时间越来越长，旅客多情绪激动，而列车方一直未给出明确说法，“几个乘务员也被骂哭了。”当天上午10点多，旅客换乘新的列车前往目的地。（12月26日,人民网）

列车设备故障本属意外，铁路部门能够及时起动应急预案，紧急停车排查故障，没有冒着风险继续前行，应该说是对旅客的生命及财产安全高度负责。从这方面看铁路部门的应急处置是得当的，是值得广大人民群众信赖的。回顾近两年，无轮是飞机、轮船还是汽车交通事故频频发生，罹难不止。太多的不幸，让人们在对交通工具的选择上慎之又慎。唯有铁路一直以高效的运输效率、安全的运输保障、优质的服务方式，默默为人民群众保驾护航。然而，百密难免一疏，面对数以亿计的人口大迁徙，出现一些运输罅漏是不可避免的。我们应该予以宽容和谅解，共同补苴罅漏、解决困难。而不是指责、谩骂，更不能穿凿附会责怪无辜的工作人员，掣肘他们的工作。

动姐的服务是无可挑剔的，在仅有十几度的低温下，她们面对旅客的指责与谩骂没有抱怨，而是将委屈与泪水留给自己，把仅有的被子拿给旅客取暖，为旅客免费提供早餐，安抚他们过激的情绪，她们用实际行动诠释着“旅客就是上帝”的服务承诺。然而，被奉为“上帝”的旅客，却没有展现出“上帝”应有的道德修养。

罗斯金说过“文明就是要造就有修养的人。”修养是人品德素质的反映，它往往体现在人们的言行举止中，而人们的言行举止又折射出社会的道德水准。如今，人们的生活水平提高了，物质更加丰裕的同时，精神世界却没有更加丰富。一些人心灵空虚却只顾粉饰外表，这种搽在表面上的脂粉是经不住风雨洗礼的，只不过是自欺欺人罢了。“量宽福厚，器小禄北胸怀不够宽广，便福　薄泽短。《易经》说“厚德载物”，获得的“物”太多，德又不厚，怎么载得动呢？如果修外而不兼内的复制品多了，社会文明就会跌入谷底，人民的幸福指数就会降低。

“止谤莫如修身。”希望铁路部门能尽快查找动车故障因原，亡羊补牢杜绝类似问题再次发生。同时，完善相应方面的应急处置措施，做好晚点赔偿，将事故带来的损失降到最低。

最后，劝慰那些在此次事件中遭受委屈的动姐们——“服务无止境”就是永远有人爱，永远有人骂。量宽的人不会为难你，器小的人会跟你过不去；被你帮助过的人会喜欢你，违规乘车被你处罚过的人会恨你。人站在不同的高度，会得出不同结论，这种情况可能要持续一万年，所以请你们放宽心态，不要让自己太牵强。