新年即将来临，元旦小长假期间出门游玩的旅客将络绎不绝，铁路将再次迎来节日客流高峰。为做元旦小长假期间的旅客运输组织工作，在12月22日召开的全路运输电视电话会议上，中国铁路总公司强调，各铁路局要提前做好运力安排，强化客运营销组织，不断提升服务水平，加强应急处置，确保旅客安全、方便、温馨出行。

不管是国庆还是元旦，不管是长假还是短假，一直以来，铁路部门除了加强基本设施建设外，更注重的是“以人为本”的服务文化建设；无论是列车运输质量还是员工服务态度，现如今都有了天翻地覆的变化。人们在乘车中也越来越感觉到这位“铁老大”的和蔼可亲。从增开临客车次到延长预售期限，从官方微博互动到车票打折优惠，无不彰显着“人民铁路为人民”的宗旨意识。

2016年元旦运输期限为期4天，可谓是小长假，铁路部门为旅客的安全、方便、温馨周全考虑，负责到底。通过进一步改善站车服务设施，完善站车安全、引导、服务标识，大力倡导主动服务、微笑服务、热情服务和爱心服务，充分发挥客服中心和车站服务台作用，帮助旅客解决出行中遇到的问题，特别是加强重点旅客服务。

据悉，为满足节日期间旅客的出行需求，元旦小长假期间，客运专线实行高峰期开行方案。在客流需求饱满的区段和方向，采取加开旅客列车、恢复图定编组、加挂车辆等措施增加运能。努力挖掘车辆潜力，千方百计提高动车组和客车车辆的上线率。同时针对可能出现的不良天气、设备故障等影响客车运行的情况，铁路部门完善应急处理预案，落实人员配备、物资管理制度，逐级明确责任。充分发挥调度的龙头作用，合理调配运输组织、后勤服务、舆论宣传等力量，保证列车运行秩序，做好服务旅客工作。

笔者认为：近来年，铁路发展步伐加快，铁路管理体制改革成果明显，运营安全、服务优质，必将赢得旅客和社会的支持和信赖。（李红日）