由“加开动车临客”谈谈春运“三个出行”中的真诚服务

笔者获悉，铁路总公司为了更好地服务2016年春运，满足人民不断提高的出行要求。现开始每天安排开行旅客列车3488对，图定旅客列车3048对，增开旅客列车440对，与以往不同的是，今年临客列车中还加开了许多动车。

提到临客，或许我们首先想到的是人挤人的绿皮老车底慢车。但是随着高速铁路的发展，今年春运临客大军中出现动车临客的身影让人耳目一新。众所周知，自从中国有了春运以来，一票难求的现象就一直与之相伴。昔日加开临客，虽解决了燃眉之急，但效率和服务一直被外界诟玻如今随着高铁、动车技术的发展与成熟，加开动车临客已经是水到渠成。首先，动车可以在更短的时间运送更多旅客，将仅有的线路资源在有限的时间内发挥到最大，使旅客在春运一票难求的情况下，多了一种选择，让客流得到适当分流，购票难度有所降低。其次，动车临客较普通临客无论是在乘车环境、准点率及舒适度上均有了质的提高，摆脱了以往临客给人的固有印象，最大限度的满足旅客舒心、快速出行的要求。

笔者认为，增加春运动车临客看似简单，但这背后却是铁路部门真诚服务的意识体现，是担当精神的彰显。增开临客，需要做出更多的运输方案和应急预案，需要投入更多的人力物力和技术支持，很多铁路人因此无法正常休假，还无法与家人一起过春节。但这都是铁路人为了实现“三个出行”的春运工作的目标，用实践诠释“以服务为宗旨，待旅客如亲人”的理念让广大旅客在安全、方便、温馨的出行中，真正感受到的如春的温暖。

“安全出行，方便出行，文明出行”是2014年铁路部门喊出的“三个出行”口号，然而这不仅仅是简单的”口号”。如今，动车临客，保障了安全的前提，从根本上解决方便的问题，让旅客在乘坐过程中倍感温馨，真诚的体验到贴心服务。动车组列车依托先进的技术和设备，确保旅客安全出行；动车的高速和如今站台的换乘设计，确保旅客方便出行；舒适干净的乘车环境让旅客出门在外，感受到了宾至如归的温馨。这些都是铁路部门真诚服务的表现。

众所周知，铁路属于国民经济大动脉，在推动国家经济社会发展过程中起着重要作用。如今高铁时代的来临，让我们感受到了铁路发展的巨大变化，体会到了快速出行的巨大便利，铁路服务更具人性化。一切服务从方便老百姓出发，从点点滴滴的小事情做起，这些细小的服务很受广大旅客的欢迎，同时反映出铁路部门在便民服务方面的一片真诚，树立了良好的企业形象。

“加开动车临客”这项真诚服务，让我们看到了铁路部门对“一切为了让旅客满意”真诚诠释，请期待铁路明天会更好。