12306实实在在实现铁路高峰期购票分流

11月26日，2016年春运首日的火车票正式开售，抢票大战再度打响。截至12月15日，铁路部门工共发售火车票1.7亿张，其中，通过12306网站发售火车票突破1亿张占售票总量的60%。

火车票以票价合理，服务到家，舒适安全等优势，迅速博得大众喜爱，成为春运首眩每一次大迁移式的春运，乘客们是否能够按时归家，全靠那张小小的火车票。如今，随着中国铁路的飞速发展，我们不用再排长长的队伍，焦急的等着买票，现在，旅客可以通过互联网、手机客户端、电话、车站窗口、代售点、自动售票机等渠道购买到想要的火车票，而互联网和手机客户端购票，已成为人们购买春运火车票的主流方式。

但是，互联网和手机客户端购票真的能解决所有的春运购票者的难题么？本人认为是不能的，我们不要忽略那些文化程度稍差的或没有条件完成网上购票的群体。对于广大农民工和外来务工人员而言，网络购票在某种程度上也许恶化了他们的购票环境。因为不了解网络、缺乏网络或者没有网络支付条件，他们往常能通过提前排队买到的票，现在不一定能够买到了。

多数排队者表示，除了缺乏网络购票的条件外，他们对QQ浏览器之类的抢票软件没什么了解，操作也不熟练。　比起网上买票，他们宁愿选择排队。

“如果购票失败，我就只能看有没有黄牛票，或者长途汽车票了。”一位排队购票者说。即使是这样，数量有限的黄牛票和汽车票也依然很难买。

当全社会都在关注12306网站验证码的时候，还有占春运人群18%的线下购票者徘徊在各个售票点，期待着一张可以让他们回家的车票，他们更需要社会的关心和帮助。

对于这18%的人群来说，更低的互联网使用成本和学习成本，或许是目前能够最有效缩短他们所面对的48小时差距的方法。但要真正解决他们的问题，仅靠推广一下QQ浏览器之类的抢票软件，或者提高互联网普及率，是远远不够的。（闫鹏）